Consultor/A service Now - 100% Remoto (España)

Descripción del puesto

En The Whiteam Consulting buscamos un/a Consultor/a ServiceNow CMDB & Discovery con al menos 2 años de experiencia en la administración y evolución de plataformas ServiceNow. La persona seleccionada participará en iniciativas relacionadas con la gestión de la CMDB, Discovery, Service Mapping, automatización de procesos e integraciones, contribuyendo a la mejora y optimización de los servicios de TI en entornos corporativos.

Responsabilidades

• Gestión de usuarios, grupos, roles, ACL, SLA, reglas de asignación...

• Implementación de catálogos de servicios personalizados para gestionar todo tipo de solicitudes: incidentes, solicitudes de cambio, defectos...

• Personalización de instancias mediante scripts propios (JavaScript / API de SN): reglas de negocio, inclusiones de scripts, scripts de cliente, acciones de interfaz de usuario.

• Integraciones de correo electrónico.

• Desarrollo de integraciones con SN mediante REST.

• Desarrollo de módulos propios (creación de tablas, índices, menús y toda la lógica asociada, como flujos de trabajo, ACL, scripts...).

• Diseño e implementación de flujos de trabajo personalizados para solicitudes de cambio, mejoras...

• Mantenimiento general de la instancia, como la aplicación de correcciones mediante conjuntos de actualizaciones, la actualización a nuevas versiones o la clonación de instancias.

• Generación de informes.

• Implementación y gestión de servidores MID para Discovery.

• Creación de Schedules, Comportamientos, Clusters, Clasificadores...

• Mantenimiento de la CMDB (Estado de la CMDB). · Integración de SN Discovery con soluciones.

Requisitos

• Capacidad para comprender, modificar y crear JavaScript orientado a objetos, scripting Unix Shell y Windows scripting y PowerShell del lado del servidor.

• Conocimiento de redes de CCNA incluirá protocolos de enrutamiento, transmisión TCP / UDP, diagnóstico de tránsito IP, subredes e implementar solución de problemas avanzada, incluida la capacidad de recopilar y analizar datos a nivel de paquete IP.

• Conocimiento de administración de servidores en todas las plataformas de sistemas operativos, incluida la comprensión de las estructuras de dominio, los niveles de permisos de usuario, los objetos de política de grupo y la ejecución de políticas SUDO.

• Comprensión de las aplicaciones de negocio y su funcionalidad en el modelo ITIL.

• Amplio conocimiento general de la topología de la infraestructura de TI, incluidas las configuraciones típicas de aplicaciones, servidores y redes.

• Comprensión del modelo ServiceNow CSDM.

• Liderazgo de equipos de trabajo

• Comunicación fluida

Requisitos técnicos

• Capacidad para comprender, modificar y desarrollar JavaScript orientado a objetos.

• Conocimientos en la gestión y configuración del modulo CMDB de ServiceNow y con Discovery y Service Mapping, ITSM, ITOM, ACL, Service Catalog, SECOPS, entre otros.

• Experiencia con las principales APIs Glide de ServiceNow.

• Desarrollo y mantenimiento de Script Includes en ServiceNow.

• Implementación y gestión de Business Rules en ServiceNow.

• Valorable experiencia en scripting del lado servidor con Unix Shell.

• Valorable experiencia en PowerShell y Batch Script en entornos Windows.

• Conocimientos de administración de servidores en entornos Linux y Windows.

• Conocimiento de estructuras de dominio y gestión de permisos de usuario en Linux.

• Experiencia con Group Policy Objects (GPOs) y ejecución de políticas SUDO.

• Administración básica de Active Directory.

• Conocimientos de LDAP.

• Administración de servicios en Windows: arranque, parada y configuración de modos de inicio.

Formación y certificaciones requeridas

• Certificación ServiceNow: System Administration

• Certificación ServiceNow: Discovery

• Certificación ServiceNow: Service Mapping.

• Curso ServiceNow Fundamentals.

• Curso ServiceNow Discovery Fundamentals.

• Cursos CMDB & CSDM Fundamentals.

• Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).

Deseables

• Certificación CIS-DF

• Certificación CIS-ITSM

• Certificación CAD

Compañía

Formar parte de THEWHITEAM es colaborar con una empresa formada por profesionales con una dilatada experiencia en consultoría tecnológica.

Creemos firmemente que las empresas y clientes marcan el camino a seguir en el sector, pero éste lo construyen las personas. Consideramos de vital importancia que nuestra organización se fundamente en nuestro mejor activo y marca de valor añadido que es nuestro equipo humano.

Beneficios

Por otra parte, te dejo también un pequeño resumen de políticas de la compañía para que nos vayas conociendo un poco mejor:

• Nuestro convenio es el de Consultoras y estudios de mercado

• Tenemos 23 días de vacaciones al año

• Tenemos 14 pagas, 12 mensuales y dos extras (junio y diciembre)

• Como retribución flexible podemos pedir ticket guardería y también seguro médico + dental.