Cloud Support Engineer - MX

Resumen

El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.

Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.

Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.

Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú, con disponibilidad para trabajar en la zona horaria UTC-3.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.

• Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.

• Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.

• Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.

• Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.

• Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.

• Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta.

• Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.

• Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación.

Requerimientos

• Experiencia: 

  • Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura.

  • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.

• Formación: 

  • Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. 

• Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos: 

  • Linux avanzado en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.

  • Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute

  • Virtualización: experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de compute, red y almacenamiento.

  • Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC).

  • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva.

  • Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).

• Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.

Requisitos profesionales:

• Autonomía (para lograr los mejores resultados)

• Adherencia a estándares de clase mundial

• Orientación al objetivo.

• Apertura de aprender nuevas tecnologías

• Pensamiento analítico

• Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)

• Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico

Sobre nosotros

Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.

¿Por qué unirte a Whitestack?

🌎 Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.
⚖️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.
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