Cloud NOC Engineer - MX

Resumen

Whitestack despliega nubes privadas en distintas capitales de Latinoamérica. En cada uno de estos sitios opera decenas o incluso cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y diseñados para soportar aplicaciones de misión crítica  incluyendo el tráfico de voz de operadores móviles, lo que exige niveles de disponibilidad cercanos al 99,999%.

Por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros para su área de Cloud Support, puestos de gran relevancia para garantizar la continuidad de la operación de grandes centros de datos, los que soportan las aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones críticas e ininterrumpidas que desplegamos.

El Cloud NOC Engineer es el guardián de esta infraestructura. Su misión es el monitoreo proactivo 24/7 de la salud de los centros de datos, detectando anomalías antes de que afecten el servicio. Es el primer frente de respuesta, encargado de la gestión integral de incidentes: desde la detección y apertura de tickets hasta la resolución de fallas de complejidad baja/media y el escalamiento técnico estructurado hacia los niveles L1/L2.

Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.

Shifts disponibles: México, Colombia, Perú desde la 1PM. / Argentina, Chile, Uruguay desde las 8AM.

Responsabilidades

• Monitoreo Proactivo: Vigilancia constante de dashboards y alertas (infraestructura física, virtual y servicios) para garantizar la disponibilidad del 99,999%.

• Gestión de Incidentes (Triage): Recepción, categorización y priorización de alertas. Apertura y seguimiento riguroso de tickets bajo metodologías ITIL.

• Resolución Técnica Inicial: Diagnóstico y resolución de fallas de complejidad baja y media (ej. reinicio de servicios, limpieza de logs, ajustes de cuotas, verificación de conectividad básica).

• Escalamiento Estructurado: Cuando la complejidad supera el nivel inicial, escalar a L1/L2 entregando un reporte técnico completo (logs, trazas de red, pasos de reproducción y contexto del cliente).

• Documentación de Casos: Mantener actualizada la bitácora de eventos y la base de conocimientos (KB) sobre incidentes recurrentes.

• Comunicación Externa: Notificar a los clientes sobre estados de salud, ventanas de mantenimiento e incidentes en curso de forma clara y oportuna.

• Health Checks: Ejecución de rutinas periódicas de validación de salud en plataformas productivas.

• Velar por el cumplimiento de SLA de incidencias y disponibilidad de red y servicios

• Generación y análisis de reportes de disponibilidad de las plataformas

Requerimientos

• Experiencia: 

  • Al menos 1-2 años en centros de monitoreo (NOC), soporte técnico de primer nivel o administración de sistemas.

  • Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.

  • Experiencia en manejo de herramientas de Monitoreo/Observabilidad como Prometheus, Grafana, Elasticsearch, Opensearch, OpenNMS. Lectura e interpretación de métricas, eventos, logs, alarmas.

  • Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva.

• Formación: 

  • Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. 

• Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos: 

  • Linux en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.

  • Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/traceroute

  • Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC).

  • Virtualización: experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de cómputo, red y almacenamiento.

  • Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).

  • Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.

• Requisitos Profesionales

  • Autonomía (para lograr los mejores resultados)

  • Adherencia a estándares de clase mundial

  • Orientación al objetivo.

  • Apertura de aprender nuevas tecnologías

  • Pensamiento analítico

  • Trabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)

  • Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico

• Requisitos Deseables Técnicos

  • Experiencia en OpenStack (operación, troubleshooting o administración) y/o KVM

  • Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.

  • Experiencia integrando y operando proyectos de código abierto en ambientes productivos.

  • Networking intermedio: BGP, EVPN-VXLAN, etc.

  • Certificaciones: Linux, OpenStack, Kubernetes Administrator (CKA u otras).

  • Cursos en Ansible y/o Bash scripting.

  • Conocimientos en ITIL (Gestión de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios) y/o Scrum.

Sobre nosotros

Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.

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