Bilingual - Customer Service Agent

Genera un impacto a través de un trabajo significativo (y disfruta realmente de tu lugar de trabajo)
En Disabled Veteran Solutions (DVS), no nos limitamos a responder llamadas; ayudamos a las personas a acceder a programas gubernamentales esenciales en materia de seguridad, salud y servicios humanos, y beneficios estatales. Cada conversación importa, y el apoyo que brindas puede realmente cambiar el día de alguien.

Buscamos Representantes de Servicio al Cliente de Llamadas Entrantes dedicados, profesionales y centrados en las personas que quieran un trabajo significativo, una sólida cultura remota y un equipo que realmente se apoye mutuamente.

Este es un puesto completamente remoto, por lo que puedes hacer tu mejor trabajo desde la comodidad de tu propio espacio; sin desplazamientos, sin distracciones de oficina, solo un entorno enfocado donde puedas prosperar.

Capacitación
Capacitación: Primeras dos semanas (incorporación estructurada para prepararte para el éxito)
Horario de capacitación: 9:00 AM – 4:30 PM EST
Lo Que Harás
Serás el primer punto de contacto para las personas que dependen de servicios esenciales. Tu función será aportar claridad, calma y soluciones, todos los días.

Las responsabilidades incluyen:

Responder llamadas entrantes y brindar una experiencia positiva y enfocada en soluciones al cliente
Ayudar con la resolución básica de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario
Programar citas en las ubicaciones de servicio designadas
Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes, incluidas consultas, inquietudes y resoluciones
Realizar llamadas de seguimiento para garantizar que los problemas se resuelvan y que los clientes se mantengan informados
Brindar un servicio constante y de alta calidad en un entorno estructurado y de apoyo
Lo Que Buscamos
Queremos personas confiables, consideradas y cómodas trabajando de manera independiente mientras se mantienen conectadas con un equipo remoto.

Requisitos:

Se requiere diploma de escuela secundaria o GED (se prefiere educación adicional)
Experiencia previa en servicio al cliente remoto, especialmente en entornos basados en llamadas
Sólidas habilidades de comunicación verbal y capacidad para establecer rápidamente una buena relación
Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos de manera independiente
Comodidad trabajando de forma remota con supervisión mínima
Capacidad para leer y seguir las instrucciones completamente
Capacidad para completar un extenso proceso de acreditación y verificación de antecedentes
Conocimiento profundo de la navegación web, aplicaciones informáticas y multitarea (Microsoft Teams, Outlook, Word)
Debe poder leer, comprender y hablar inglés con fluidez
Preferido:

Se recomienda especialmente a los candidatos bilingües (inglés/español) que presenten su solicitud
Requisitos Técnicos y del Entorno de Trabajo
Para prepararte para el éxito desde casa:

Conexión a Internet de alta velocidad confiable (debe ser mediante conexión ethernet, no wi-fi)
Espacio de trabajo privado y libre de distracciones
Capacidad para navegar eficientemente por los sistemas informáticos
Horario
Horario habitual: Entre las 8:00 AM – 8:00 PM, de lunes a viernes
Se te proporcionará un horario de tiempo completo, con una jornada laboral de 8 horas dentro del horario disponible
La asistencia constante y la confiabilidad son esenciales para tener éxito en este puesto
Los horarios están estructurados para apoyar tanto las necesidades del negocio como el equilibrio entre la vida laboral y personal
¿Por Qué Unirte a DVS?
Disabled Veteran Solutions es un líder reconocido a nivel nacional en subcontratación de procesos empresariales y una Pequeña Empresa Propiedad de Veteranos con Discapacidad de Servicio certificada (SDVOSB).

Pero más allá de las credenciales, esto es lo que hace diferente a DVS:

Un puesto completamente remoto; trabaja donde te sientas más cómodo y seas más productivo
Un entorno de apoyo y orientado al trabajo en equipo donde las personas realmente se ayudan mutuamente a tener éxito
Trabajo significativo que apoya a Veteranos, familias de militares y comunidades de todo el país
Una cultura que valora la confiabilidad, el respeto y el crecimiento
Oportunidades reales de desarrollo profesional
Un lugar de trabajo donde tu trabajo tiene un propósito, no solo tareas
En DVS, no solo estás ocupando un puesto; te estás uniendo a un equipo impulsado por una misión que se enorgullece de hacer las cosas de la manera correcta, juntos.

¿Listo para Unirte a Nosotros?
Si buscas un puesto remoto donde tu trabajo importe, tu equipo te apoye y tu esfuerzo sea valorado todos los días, nos encantaría saber de ti.

Postúlate hoy y construye una carrera con propósito en DVS.

A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.