Provide customer support for an online health and cosmetics brand via email and WhatsApp. Manage logistics, including shipment tracking, returns, refunds, and resolving delivery issues.
Este es un puesto de trabajo remoto.
¿Te gusta la atención al cliente de verdad, esa en la que resuelves problemas y dejas a la gente contenta? Si tienes experiencia atendiendo clientes de una tienda online, sabes mantener la calma cuando alguien viene molesto y te manejas sola con buen criterio, esta posición es para ti.
Objetivo del puesto
Dar soporte a los clientes de una marca de complementos alimenticios y cosmética natural que vende online, resolviendo consultas e incidencias por mail y WhatsApp, con foco en la gestión logística (seguimiento de envíos, incidencias, devoluciones y reembolsos) y en dejar siempre una buena experiencia al cliente.
Perfil buscado
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente de e-commerce, autónoma, resolutiva y con excelente redacción en español. Alguien con temple para tratar clientes exigentes sin perder las formas y con criterio para tomar decisiones ante incidencias. No buscamos un perfil de soporte técnico ni de venta telefónica, sino alguien orientado a la atención y resolución con el cliente final.
Tus tareas principales
Responder consultas de clientes por mail y WhatsApp con un trato cercano y profesional.
Gestionar incidencias logísticas: seguimiento de envíos, paquetes perdidos, retrasos.
Coordinar con el courier para resolver problemas de entrega.
Tomar decisiones sobre devoluciones, reenvíos y reembolsos según los criterios de la empresa.
Usar las plantillas y guiones de respuesta ya establecidos, y proponer mejoras cuando detectes consultas repetidas.
Mantener la calidad y los tiempos de respuesta también en picos de volumen (campañas, Black Friday).
IMPORTANTE
Modalidad: Freelance / Prestación de servicios.
Jornada: Jornada completa, 8 horas diarias.
Horario: El trabajo se realiza en horario de España. Buscamos cubrir el mayor solape posible con la jornada española (mañana y tarde, hora peninsular), que es cuando hay más demanda de atención. Se prioriza a candidatos con la menor diferencia horaria posible respecto a España.
Compensación: 850 € mensuales.
Requirements
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en e-commerce o tienda online.
Muy buena redacción y ortografía en español (registro de España o neutro cuidado).
Capacidad para gestionar incidencias y tomar decisiones con autonomía.
Temple y buen trato con clientes exigentes.
Disponibilidad para jornada completa en horario de España, con el mayor solape posible.
Valorable
Experiencia en el sector de complementos alimenticios, cosmética, salud o bienestar.
Manejo de plataformas de helpdesk (Konvo) y de Shopify.
Experiencia con gestión de suscripciones.
Conocimiento de límites regulatorios al comunicar sobre producto.
Benefits
Trabaja desde cualquier parte de latinoamericana y desde la comodidad de tu hogar
Trabaja para empresas ubicadas en Europa
Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visitanos!https://trabajaonline.zohorecruit.eu/jobs/Careers
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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