Assistente de atendimento ao Consumidor (B2C)

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:  B2C                      
Reporte: B2C Services Supervisor 
Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de... 

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
• Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca. 

O que vai contribuir para seu sucesso

• Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
• Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
• Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
• Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
• Pacote Office intermediário.