Application Support Team Lead

El Consultor Senior SAP HCM Payroll / Team Lead, se comunicará con los coordinadores de prestación de servicios, administración de cuentas y clientes cuando sea necesario. Aplicará conocimientos técnicos específicos del país y/o funcionales para potenciar la solución y el servicio con enfoque al cliente.

Actuará como punto de contacto para escalaciones complejas de clientes y como referente técnico para el equipo.

Además, será responsable de liderar un equipo pequeño de consultores, promoviendo el desarrollo del talento, la transferencia de conocimiento, la asignación de prioridades y el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.

Preparará especificaciones funcionales y Solicitudes de Cambio, incluyendo detalles de diseño y configuración. Tendrá responsabilidad sobre asuntos complejos, la calidad de las entregas del equipo y la satisfacción de los clientes.

RESPONSABILIDADES

• Resolver problemas reportados dentro de los acuerdos de SLA.
• Asumir responsablemente la investigación y resolución de problemas complejos y escalaciones.
• Realizar y supervisar pruebas unitarias de los ajustes realizados.
• Proporcionar estatus a clientes de acuerdo con los SLA.
• Desarrollar Solicitudes de Cambio sobre clientes en vivo.
• Mantener la documentación interna y del cliente actualizada.
• Liderar, desarrollar y brindar coaching a un equipo pequeño de consultores.
• Asignar prioridades y gestionar la capacidad de trabajo del equipo.
• Promover la transferencia de conocimiento y las mejores prácticas dentro del área.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos operativos, calidad y niveles de servicio.
• Colaborar en procesos de selección, onboarding y desarrollo de talento.