We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Objetivo del Rol

Asegurar la estabilidad, disponibilidad, rendimiento y continuidad operativa de las aplicaciones que soportan los procesos de Supply Chain & Manufacturing (SCM), actuando como punto de escalamiento técnico L3 para incidentes complejos y problemas que no puedan ser resueltos por los equipos L1, L2 o AMS.

Este rol será responsable de liderar el diagnóstico técnico, coordinar la recuperación de los servicios, validar análisis de causa raíz (RCA) e impulsar acciones correctivas y preventivas que incrementen la confiabilidad de las aplicaciones. Además, colaborará con equipos de Producto, Desarrollo, Infraestructura, Cloud, Seguridad, Datos y Proveedores para garantizar una operación estable y alineada con las necesidades del negocio.

Oportunidad disponible para personas de Costa Rica, El Salvador y Guatemala.

Responsabilidades

• Actuar como punto de escalamiento L3 para incidentes críticos relacionados con aplicaciones SCM.

• Coordinar el diagnóstico, recuperación y estabilización de los servicios afectados.

• Analizar logs, métricas, trazas, eventos, integraciones y procesos batch para identificar la causa de incidentes.

• Supervisar la salud de las aplicaciones mediante herramientas de observabilidad y monitoreo.

• Validar y dar seguimiento a los análisis de causa raíz (RCA) y planes de remediación.

• Gestionar problemas recurrentes bajo prácticas de Problem Management.

• Evaluar riesgos asociados a cambios tecnológicos y participar en procesos de Change Management.

• Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Cloud, Seguridad, Datos y proveedores.

• Mantener actualizada la documentación técnica, runbooks, procedimientos operativos y matrices de escalamiento.

• Identificar oportunidades de automatización y mejoras que reduzcan incidentes y esfuerzo operativo.

• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI, MTTR y métricas de disponibilidad.

• Participar en la transición y estabilización de nuevas aplicaciones dentro del modelo de soporte.

Requisitos

• Bachillerato universitario en Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales, operaciones TI o gestión de servicios tecnológicos.

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte especializado L2/L3 o Application Support.

• Al menos 2 años de experiencia trabajando con Kubernetes y Docker en ambientes productivos.

• Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow y Jira.

• Experiencia en gestión de incidentes críticos, análisis de causa raíz (RCA), Problem Management y Change Management.

• Experiencia analizando logs, métricas, alertas e integraciones entre sistemas.

• Experiencia obligatoria en industrias de Manufactura o Retail, con conocimiento de procesos como inventarios, abastecimiento, logística, distribución o integración con ERP/SAP.

Tech Stack

Indispensable

• Kubernetes

• Docker

• ServiceNow

• Jira

• Herramientas de observabilidad (Dynatrace, OpenObserve, Orion o similares)

• APIs REST y arquitecturas distribuidas

• Integraciones y mensajería

• ERP/SAP (conocimiento funcional)

• ITSM (Incident Management, Problem Management y Change Management)

• Conocimientos en Java, JavaScript, .NET, C# o Node.js (capacidad de análisis, no desarrollo)

Deseable

• Azure o GCP

• WCNP

• Kafka

• IBM ACE

• Git / GitHub

• Concord, Ansible o herramientas DevOps

• PostgreSQL

• Nginx / Tomcat / IIS

• Python o TypeScript

• Power BI

• Herramientas de seguridad e IAM

Habilidades Blandas

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.

• Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.

• Trabajo colaborativo y coordinación de equipos multidisciplinarios.

• Proactividad y orientación a la mejora continua.

• Organización y gestión de prioridades.

• Orientación al cliente y a resultados.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.

• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. 

• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). 

• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.

• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. 

• Bono por referidos.

• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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