Please mention DailyRemote when applying
AI Summary
Responsible for managing user access requests, monitoring ticket queues according to SLAs, and ensuring security compliance during onboarding and offboarding. The role also involves maintaining access management documentation and conducting audit and recertification processes.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.
Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.
Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.
#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH
Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?
👉 Quais serão os seus desafios com a gente?
- Monitorar diariamente a fila de chamados e realizar os atendimentos conforme SLA e prioridades.
- Garantir que todas as solicitações sejam atendidas dentro do SLA, evitando escalonamentos.
- Atuar como o primeiro filtro de segurança, conferindo se o chamado possui todas as informações necessárias e se a aprovação do gestor responsável está anexada corretamente antes de executar a liberação.
- Interagir com os solicitantes para corrigir chamados abertos incorretamente ou com falta de informações, orientando o usuário sobre o processo correto.
- Atender incidentes fazendo a análise necessária para corrigir o problema, participar de salas de WarRom quando necessário e apoiar os times de primeiro nível e demais stakeholders.
- Participar do fluxo de admissão, garantindo que o processo está ocorrendo conforme o esperado, atuando em casos de falhas e também na melhoria continua do processo.
- Acompanhar o fluxo de movimentação interna, garantindo que a política está sendo aplicada, principalmente na revogação de acessos para os casos elegíveis.
- Executar com prioridade máxima os desligamentos e processo de guardrail, inativando contas, principalmente em sistemas legados para garantir a segurança da empresa.
- Criar e manter atualizada toda a documentação de Gestão de Acessos (Normas, políticas, processos, procedimentos e etc).
- Execução de controles de auditoria e recertificação de acessos. Será responsável por extrair relatórios, coletar IPEs, montar relatórios de recertificação de acessos e fazer a governança de todo o processo.
- Eventualmente, desenvolvimento de pequenas automações que ajudem no operacional do dia-a-dia.
👉 O que esperamos que você tenha:
- Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final;
- Ensino superior completo em TI e correlatos;
- Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT e etc);
- Experiência em criar automações e scripts para facilitar a rotina operacional;
- Conhecimento em utilização de Inteligência Artificial para apoio em rotinas de trabalho;
Será um diferencial:
- Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;
- Experiência com Google Workspace;
- Experiência com JumpCloud;
- Experiência com solução de IGA;
- Experiência com criação de matriz RBAC.
Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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