Analista de Suporte N1

Este é um cargo remoto.

Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com forte exposição a operações críticas e clientes de médio e grande porte.

Valorizamos profissionais com senso de responsabilidade, organização e foco em execução. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver sua base técnica, ganhar experiência prática em ambientes corporativos e evoluir dentro de uma operação estruturada de serviços de TI.

Se você busca aprendizado acelerado, contato direto com tecnologia e experiência real em Service Desk, essa posição é para você.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento de primeiro nível, garantindo a correta gestão e tratamento de chamados, dentro de um ambiente baseado nas soluções ManageEngine e Zoho, referência global em gestão de TI.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados conforme critérios de SLA
  
• Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade
  
• Executar troubleshooting nas soluções ManageEngine e Zoho
  
• Garantir a correta classificação e encaminhamento de chamados para níveis superiores (N2)
  
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado sobre o andamento
  
• Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento e documentação de procedimentos
  
• Cumprir processos e padrões operacionais definidos para o Service Desk
  
• Contribuir para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais
  

Requisitos

Formação e Base Técnica

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas
  
• Inglês para comunicação oral, escrita com suporte internacional
  

Conhecimentos Técnicos

• WIndows 11
  

• Active Directory (criação de usuários, reset de senha, permissões básicas)
  

• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
  

• Noções de sistemas operacionais Windows Server
  

• Noções básicas de APIs (REST) e integrações entre sistemas
  

• Capacidade de entender e validar chamadas simples via API (GET/POST)
  

• Conhecimento básico de ferramentas como Postman ou similares
  

• Noções de autenticação (API Key, Token, etc.)
  

Ecossistema ManageEngine e Ferramentas de Atendimento

• ServiceDesk Plus
  
• Endpoint Central
  
• Analytics Plus
  
• AD Manager
  
• PAM360
  
• Entendimento básico de fluxos dentro do ServiceDesk:
  
• Incidentes
  
• Requisições
  
• Catálogo de serviços
  
• SLA
  
  

Benefícios

• Vale-refeição: R$720,00
  
• Auxílio Home Office: R$100,00
  
• Plano de Saúde SulAmerica​
  
• Wellhub