Analista de Resiliencia Operacional y Gestión de Incidentes

Sobre Tenpo

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco 💚

Sobre el Cargo

Como analista de resiliencia, serás responsable de mover a los equipos técnicos y de negocio para resolver incidentes en tiempo real, mantener vivos los planes de continuidad, realizar el seguimiento de los compromisos adquiridos y garantizar una comunicación clara y entendible hacia los equipos internos y el regulador.

Tu trabajo impactará directamente en la disponibilidad operativa de Tenpo y en el cumplimiento de las exigencias regulatorias de la CMF en materia de continuidad del negocio y gestión de incidentes.

Responsabilidades del cargo

1.Mantenimiento del SGCN
Implementar y actualizar el Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, asegurando su alineación con las normas y regulaciones aplicables (CMF, ISO 22301).

2.Análisis de impacto al negocio (BIA) y análisis de riesgos (RIA)
Definición e implementación del análisis de impacto al negocio (BIA) y el análisis de riesgos de interrupción (RIA), identificando los procesos críticos y sus dependencias.

3.Planes de Continuidad del Negocio (BCP)
Desarrollar, mantener y actualizar los Planes de Continuidad del Negocio, asegurando que estén vigentes, validados y disponibles para su activación ante una contingencia.

4.Planes de Recuperación ante Desastres (DRP)
Apoyar la elaboración y mantenimiento de los planes de recuperación ante desastres, coordinando con las áreas de Tecnología y Operaciones para asegurar su viabilidad técnica.

5.Pruebas y simulacros de continuidad
Planificar, coordinar y ejecutar pruebas periódicas de continuidad (simulacros de crisis, recuperación ante desastres, failover), documentando resultados y liderando acciones de mejora.

6.Capacitación y cultura de continuidad
Diseñar y realizar capacitaciones sobre los planes de continuidad del negocio para las áreas críticas, promoviendo una cultura de preparación y respuesta ante contingencias.

7.Gestión y atención de incidentes
Apoyar la gestión del incidente, orquestar y movilizar equipos, analizar y reportar los incidentes operacionales, asegurando la trazabilidad completa del evento y la comunicación oportuna al ente regulador cuando corresponda.

8.Actividades de la Gerencia
Apoyar en las tareas de asignación internas dentro del equipo

¿Qué necesitas para postular?

Formación académica

Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial (con fuerte afinidad por la gestión tecnológica), Ingeniería en Ejecución o Informática, o carreras afines orientadas al control de procesos y proyectos.

Experiencia

Años requeridos: entre 1 y 3 años en áreas de riesgo operacional, continuidad del negocio o gestión de incidentes, en instituciones financieras o tecnológicas.

Hitos y vivencias previas:

• Participación en roles de Gestión de Incidentes (ITIL), Continuidad del Negocio (BCP) o Gestión de Crisis en empresas digitales y/o reguladas (banca, fintech).

• Elaboración o mantenimiento de planes BCP o DRP.

• Elaboración de reportes de riesgo para comités internos o reguladores.

Suma puntos: experiencia en industrias con alta exigencia regulatoria (banca, seguros, fintech) o certificación ISO 22301.

Visión de negocio esperada: comprende que la gestión efectiva de incidentes y la continuidad del negocio son pilares de la confianza regulatoria y la reputación de un neobanco, donde una interrupción operativa puede impactar a miles de clientes en tiempo real.

Dominio técnico

Excluyentes:

• Gestión de continuidad del negocio: BCP, DRP, BIA, RIA.

• Normativa CMF aplicable a continuidad operativa y gestión de incidentes.

Deseables (plus):

• Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y gestión de incidentes (ej. Jira Service Management, PagerDuty, Datadog, Opsgenie).

• Conocimiento de ITIL v4 en gestión de incidentes y problemas.

Certificaciones

Deseables: certificaciones de continuidad como ABCP/CBCP (DRI) o asociadas a ISO 22301.

Valoradas: ITIL v4 Foundation, Scrum Master o certificaciones en gestión de proyectos (PMP, PMO).

Idiomas

• Español: nativo.

• Inglés técnico (deseable): para lectura de estándares internacionales (ISO 22301, ITIL, Basilea) y documentación técnica.

Beneficios de Trabajar en Tenpo

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

👩‍💻 Teletrabajo.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.

¡Únete a nosotros y sé parte del cambio! 🚀