Analista de Observabilidad

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Buscamos un analista de observabilidad especialista para integrarse al Centro de Comando integrado del Proyecto en Colombia. El profesional tendrá responsabilidad técnica sobre la plataforma de observabilidad del proyecto — integrando GenWizard con New Relic (APM de AVC), AWS CloudWatch, Azure Monitor, GCP Monitoring y OCI Logging Analytics — y sobre la creación, evolución y mantenimiento de los paneles operativos del Centro de Comando. El rol actúa como referente técnico de observabilidad dentro del equipo, coordinando con el squad de AIOps y con los grupos resolutores para garantizar visibilidad end-to-end de la infraestructura del cliente.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y mantener paneles de observabilidad operativa para AVC y las Entidades Aurora, integrando datos de infraestructura, red, nube pública, nube privada y APM (New Relic).
• Configurar e implementar nuevos paneles de indicadores de negocio y operativos para nuevos casos de uso, conforme a solicitudes aprobadas por AVC.
• Gestionar la integración de las herramientas de monitoreo del proveedor de nube privada con la plataforma GenWizard, garantizando visibilidad unificada.
• Solicitar el registro y cambio de sensores que afecten a entornos críticos: umbral, métrica y urgencia.
• Preparar el libro de operaciones con los procesos y flujos de activación relacionados con los entornos críticos del Centro de Comando.
• Identificar oportunidades de mejora en la observabilidad mediante análisis de herramientas, entrevistas con equipos técnicos y revisión de incidentes recurrentes.
• Controlar y contabilizar las horas base de monitoreo y observabilidad mediante los procesos establecidos con AVC.
• Realizar presentaciones mensuales de mejoras, evoluciones y estado de las actividades de monitoreo y observabilidad.
• Apoyar en reuniones de evaluación con AVC y proveedores para mapear requisitos de nuevas monitorizaciones.
• Coordinar con el squad de AIOps para la configuración de nuevas alertas y la reducción del ruido operativo en GenWizard.

Requisitos

• 3 o más años de experiencia en roles de observabilidad, monitoreo avanzado o ingeniería de plataformas de visibilidad operativa.
• Experiencia con plataformas de observabilidad y APM: New Relic, Datadog, Dynatrace o equivalentes.
• Dominio de herramientas de monitoreo nativas de nube pública: AWS CloudWatch, Azure Monitor, GCP Cloud Monitoring y OCI Logging Analytics.
• Experiencia con GenWizard (Accenture AIOps) o plataformas equivalentes de correlación de eventos e integración de monitoreo multidominio.
• Conocimiento de diseño y construcción de dashboards operativos: Grafana, Kibana, Elastic o equivalentes.
• Capacidad de integración de múltiples fuentes de datos de monitoreo en una plataforma centralizada.
• Experiencia con ServiceNow para la gestión de eventos, incidentes y reportes operativos.
• Inglés técnico intermedio para comunicación con proveedores y lectura de documentación.

Condiciones

• Modalidad remota — Colombia.
• Cobertura 24×7 con disponibilidad on-call para situaciones que requieran ajustes urgentes en la plataforma de observabilidad ante incidentes críticos.
• Los festivos de Colombia no aplican como días hábiles para la atención de demanda no crítica.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo        

                                                        
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