Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)
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AI Summary
The analyst will serve as the primary point of contact for families and partner schools, managing inquiries regarding payments, billing, and credit contract formalization. They are responsible for maintaining high performance, meeting SLAs, and mapping customer feedback to improve operational processes.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento dos responsáveis financeiros. Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada.
No dia a dia você irá:
- Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;
- Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;
- Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;
- Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;
- Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;
- Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.
Para participar do processo você precisa:
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;
- Capacidade de execução em processos de alta demanda;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);
- Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;
- Conhecimento em Pacote Office.
Diferenciais:
- Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;
- Vivência em operações financeiras ou de crédito.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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