Please mention DailyRemote when applying
AI Summary
Provide operational and technical support for technological tools to ensure service continuity and effective internal client assistance. Develop and maintain Power BI reports and SQL Server queries to automate operational dashboards and ensure data quality.
Analista BI y Soporte Junior (Remoto)
Department: Operations
Employment Type: Full Time
Location: Colombia
Description
En Imagemaker, nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista BI y Soporte Junior, quien deberá brindar soporte operativo y técnico para el mantenimiento de herramientas tecnológicas, asegurando la continuidad de servicios, la correcta generación de reportería y la atención efectiva a clientes internos de la región, mediante el uso de tecnologías como SQL Server, Power BI, Azure Boards y Office 365.
Key Responsibilities
Operación y mantenimiento de herramientas
• Ejecutar tareas operativas relacionadas con la administración y mantenimiento de sistemas internos.
• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones y herramientas tecnológicas, asegurando su disponibilidad.
• Identificar y escalar incidencias técnicas de manera oportuna.
• Realizar validación de datos y procesos en sistemas productivos.
Generación de reportes e inteligencia
• Desarrollar y mantener reportes utilizando Power BI.
• Ejecutar consultas en SQL Server para extracción, validación y análisis de datos.
• Automatizar procesos de reportería y dashboards operativos.
• Asegurar la calidad y consistencia de la información reportada.Soporte a clientes internos
• Atender solicitudes e incidencias de usuarios internos de la región.
• Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel.
• Documentar soluciones y procesos para base de conocimiento.
• Gestionar tickets y requerimientos a través de herramientas como Azure Boards.
Gestión y seguimiento de actividades
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tareas en Azure Boards.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para la resolución de incidencias.
• Cumplir con SLAs y métricas operativas establecidas. Administración de plataformas
• Apoyar en la administración básica de servicios en Office 365 (usuarios, permisos, herramientas colaborativas).
• Participar en mejoras continuas y optimización de procesos tecnológicos.
Relaciones de Trabajo
• Internas: Equipos de TI, usuarios de negocio, analistas de datos, líderes regionales
• Externas: Proveedores tecnológicos (cuando aplique)
Skills, Knowledge and Expertise
Formación Académica
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o áreas afines.
Experiencia
• 1 a 2 años en roles similares (puede incluir prácticas profesionales).
• Experiencia en soporte técnico o roles operativos de TI.
Conocimientos Técnicos
• SQL Server: consultas, manejo de bases de datos, troubleshooting básico.
• Power BI: creación y lectura de dashboards, modelado básico de datos.
• Azure Boards: gestión de tareas, seguimiento de incidencias.
• Office 365: administración básica, herramientas colaborativas.
• Conceptos de ITIL (deseable).
• Conceptos de ITIL (deseable).
• Conocimientos básicos de scripting o automatización (deseable).
Competencias
Competencias
• Orientación a resultados
• Pensamiento analítico
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Atención al cliente interno
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva
Indicadores de Desempeño (KPIs)
• Cumplimiento de SLAs en atención de incidencias
• Calidad y puntualidad de reportes
• Nivel de satisfacción de usuarios internos
• Nivel de satisfacción de usuarios internos
• Reducción de incidencias recurrentes
• Eficiencia en la gestión de tickets
Beneficios
🏖️ No te preocupes, sé feliz: 3 días libres al año adicionales a tus vacaciones.
✨ Permiso sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.
🏥 Seguro Complementario 100% gratuito para Makers.
🤓 ¡Programas de formación, clases de inglés y mucho más!
🎂 Día libre para tu cumpleaños y medio día para los cumpleaños de tus hijos.
💰 Bonificaciones que dan respiros: Fiestas patrias, navidad, matrimonio/AUC, nacimiento/adopción de hijos, etc.
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