AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk

Buscamos un/a AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de inteligencia artificial para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.

Queremos encontrar a una persona que haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que combine experiencia en gestión de producto con conocimiento real de Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.

Más que una formación académica específica, valoramos tu experiencia, los productos que has construido y los resultados que puedas demostrar.

¿Qué harás en este rol?

• 🚀 Definir la visión, estrategia, roadmap y backlog del producto.

• 🔎 Realizar procesos de discovery con usuarios, equipos de soporte y actores del negocio.

• 🧠 Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA, incluyendo sus objetivos, herramientas, fuentes de información y criterios de escalamiento.

• 🎨 Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas equivalentes.

• ⚙️ Trabajar con conceptos y soluciones basadas en LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.

• 📊 Priorizar funcionalidades según su impacto en la operación, el usuario y los indicadores del servicio.

• 🤝 Gestionar la relación de producto con el cliente y alinear las necesidades del negocio con el equipo de desarrollo.

• 📈 Medir y mejorar indicadores como FCR, MTTR, cumplimiento de SLA, CSAT y deflexión de solicitudes de nivel 1.

• 🛡️ Definir controles para la precisión, trazabilidad, seguridad y escalamiento de las respuestas generadas por los agentes.

• 🔄 Acompañar el producto desde el descubrimiento y el prototipado hasta su implementación, medición y evolución.

Para destacar en tu postulación debes:

• Contar con experiencia comprobable diseñando, construyendo o llevando a producción agentes de IA o funcionalidades basadas en IA agéntica.

• Tener experiencia gestionando productos digitales, definiendo visión, roadmap, backlog, historias de usuario y criterios de aceptación.

• Haber trabajado en entornos de Service Desk, ITSM, Help Desk, soporte tecnológico o gestión de servicios de TI.

• Contar con conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evaluaciones y guardrails.

• Tener capacidad para convertir problemas operativos en soluciones de producto implementables.

• Contar con experiencia realizando discovery, priorizando funcionalidades y trabajando con equipos multidisciplinarios.

• Tener capacidad para analizar métricas de operación, experiencia del usuario y desempeño del producto.

• Poder demostrar tu participación directa y los resultados obtenidos en los productos o funcionalidades implementadas.

No exigimos una carrera profesional específica. Si cuentas con la experiencia práctica, las habilidades y los resultados requeridos, puedes participar independientemente de tu formación académica o trayectoria profesional.

Será un plus si cuentas con experiencia en:

• Fuel retail o retail distribuido.

• Operaciones de servicio 24/7.

• Sistemas POS y medios de pago.

• Automatización de mesas de servicio.

• Integraciones con plataformas ITSM.

• Diseño de experiencias conversacionales.

• Observabilidad, trazabilidad y evaluación de agentes de IA.

Lo que encontrarás al unirte a Periferia IT Group:

• 📍 Trabajo remoto desde Colombia.

• 💼 Contrato a término indefinido.

• 🤖 Participación en un producto donde la inteligencia artificial es un componente central de la solución.

• 🚀 Un reto con impacto directo en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

• 🤝 Trabajo con equipos multidisciplinarios de producto, ingeniería, soporte y negocio.

• 🎁 Beneficios orientados a tu bienestar y desarrollo profesional.

♿ En Periferia IT Group creemos en el talento sin barreras. Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas con discapacidad certificada y contemplan los ajustes razonables que puedan requerirse durante el proceso de selección.