AI Global Platform Engineer – Voice & Automation

🌍 Immagina questo

Scrivi codice oggi. Tre mesi dopo, quel codice risponde a un cliente di una telco europea. Sei mesi dopo, è in produzione in un’utility sudamericana. Nove mesi dopo, gestisce conversazioni per una compagnia assicurativa in Medio Oriente.

Non è un’aspirazione. È come lavoriamo già.

🏢 Chi siamo

Customer Analytics Italia è una boutique di consulenza specializzata in Customer Operations e Sales. Aiutiamo le aziende ad aumentare performance ed efficienza con diagnosi rapide, soluzioni su misura e impatto misurabile.

• Il nostro DNA: Un team denso di ex-McKinsey, BCG e Bain. Lavoriamo con il top management e i board delle più grandi aziende mondiali.

• Leader nell'AI: Siamo stati i primi in Italia a portare un voicebot in produzione reale (non un pilota!) su larga scala.

• Riferimento Globale: Oggi i principali player tecnologici e le top consulting firm ci considerano il punto di riferimento per l'adozione dell'AI nelle customer operations.

🎯 Il ruolo

Cerchiamo un AI Global Platform Engineer che sviluppi ed evolva la spina dorsale tecnica della nostra piattaforma di Conversational AI. Progetterai e manterrai i sistemi che alimentano le esperienze voicebot e chatbot dei nostri clienti enterprise worldwide.

Perché questa non è una "normale" posizione di engineering?

In CAI facciamo ricerca applicata. Testiamo approcci che in Italia non ha ancora provato nessuno. Portiamo in produzione ciò che funziona e scartiamo il resto velocemente. Non cerchiamo un esecutore, ma qualcuno che voglia scrivere il futuro dell'AI, non limitarsi a implementare decisioni altrui.

⚙️ Cosa farai

• Sviluppo Platform: Manterrai la nostra piattaforma voicebot e le integrazioni core (STT, TTS, telephony, orchestrazione LLM).

• Architettura & RAG: Disegnerai architetture conversazionali e pipeline RAG per casi d’uso enterprise complessi.

• Ottimizzazione: Integrerai API di LLM (OpenAI, Gemini, Claude) ottimizzando latenza, costi e affidabilità in ambienti di produzione reali.

• Automazione di Processo: Costruirai workflow che connettono l’AI ai processi di business dei clienti, gestendo volumi di traffico reali.

• Esposizione Strategica: Non sarai nascosto dietro un PM. Entrerai nelle stanze dei bottoni, collaborando direttamente con il top management (nostro e del cliente).

🔍 Cosa cerchiamo

Must Have

• Technical Stack: Forte proficiency in Python e/o Node.js.

• AI Expertise: Esperienza hands-on con API di LLM e architetture RAG.

• Voice/Telco: Familiarità con stack telephony (Twilio, Telnyx o simili).

• Soft Skills: Capacità di lavorare in autonomia su progetti multi-stakeholder.

• Lingue: Italiano e Inglese fluenti (B2+).

Nice to Have

• Esperienza con piattaforme di automazione (n8n, Make, Zapier).

• Conoscenza di React per interfacce di configurazione.

• Conoscenza dello Spagnolo (fondamentale per i nostri progetti in LatAm).

💼 Cosa offriamo

• Compensation: Allineata al top del mercato, benchmarkata sui percentili più alti.

• Modello di lavoro: Full Remote, con workshop ed eventi periodici in presenza per mantenere il team coeso.

• Impatto Reale: Lavorerai su sistemi AI già live (Voicebot, RAG, LLM orchestration), non su presentazioni PowerPoint.

• Crescita Esponenziale: La curva di apprendimento è ripida. Avrai responsabilità vere dal primo giorno in un ambiente puramente meritocratico.

• Network d'élite: Esposizione a partner tech top-tier e MBB consulting firm.

💬 Non sei un match perfetto sulla carta?

In CAI assumiamo per potenziale, non solo per credenziali. Se sei smart, curioso e affamato di costruire cose che funzionano davvero, vogliamo parlare con te. Abbiamo visto persone senza tutti i "check" sulla lista diventare le colonne portanti del nostro team grazie alla loro mentalità.

Sei pronto a far girare il tuo codice nel mondo? Candidati ora.