Agente de Reservas y Atención al Cliente (Bilingüe)

Este es un puesto de trabajo remoto.

En LoVirtual LLC estamos en la búsqueda de un/a Recepcionista Virtual Bilingüe altamente proactivo/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo de manera remota. El objetivo principal de este rol es garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes hispanohablantes y angloparlantes desde el primer momento de contacto.

Buscamos a una persona con fuerte vocación de servicio, total fluidez en inglés y capacidad para manejar plataformas informáticas hoteleras. Esta es una posición de tiempo completo que requiere trabajar desde casa, manteniendo siempre los altos estándares de calidad, hospitalidad y atención personalizada que nos caracterizan.

Responsabilidades

• Gestión de reservas: Manejar el sistema interno de reservas de manera eficiente y precisa.
  

• Atención personalizada: Brindar asistencia directa, amable y oportuna a los usuarios y huéspedes (la interacción visual constante mediante cámara web es obligatoria).
  

• Check-in virtual: Verificar y validar los datos personales de los clientes durante su proceso de registro.
  

• Gestión de pagos: Procesar y registrar los cobros de manera segura en la plataforma informática del hotel.
  

• Control de accesos: Asignar los códigos correspondientes a las habitaciones asignadas y liberar los accesos en el sistema para permitir la entrada sin contratiempos de los huéspedes.
  

Requirements

Requisitos Técnicos (Espacio de Trabajo / Home Office): Debido a la naturaleza del sistema operativo y la necesidad de interactuar visualmente con los clientes, es obligatorio contar con:

• Conexión a internet estable y de alta velocidad.
  

• Cámara web de buena calidad (el puesto exige mantenerla encendida durante la jornada).
  

• Configuración de dos monitores de computadora, o al menos uno con excelente resolución.
  

• Auriculares (headset) de buena calidad con micrófono integrado.
  

• Teléfono celular de óptima calidad.
  

• Una mini UPS instalada para garantizar la continuidad del servicio ante cualquier emergencia eléctrica.
  

Benefits

Beneficios y Condiciones

• Estabilidad: Contrato a tiempo completo con una carga horaria de 48 horas a la semana (horario específico por definir de mutuo acuerdo).
  

• Ingreso Inmediato: Posibilidad de integrarse rápidamente al equip.
  

• Compensación: Estructura de honorarios/salario fijo mensual (nota: esta posición cuenta con una tarifa plana sin esquema de aumentos).
  

• Oportunidad de formar parte de una empresa en crecimiento dentro del dinámico sector de la tecnología hotelera y la gestión de propiedades.