Agente de Cancelaciones

¿Te apasiona conversar con clientes, entender sus necesidades y encontrar soluciones que hagan la diferencia?
En Opción Yo buscamos un/a Agente de Cancelaciones que quiera asumir el desafío de transformar una intención de cancelación en una nueva oportunidad para el cliente y para nuestra compañía.

Tu principal misión será escuchar, comprender y acompañar a nuestros clientes, identificando el motivo detrás de su decisión y ofreciendo alternativas que realmente respondan a sus necesidades.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 a 2 años de experiencia en Customer Service, Retención, Fidelización, Ventas, Cobranzas. De preferencia en empresas de servicios SAS o servicios intangibles.

• Buscamos profesionales o técnicos en Administración, Psicología, Comunicación, Marketing, Ventas o carreras afines

• Se valorará especialmente la experiencia en roles orientados a negociación, conversión o recuperación de clientes.

Responsabilidades:  

• Gestionar diariamente solicitudes de cancelación y recuperación de clientes.

• Contactar a los clientes para comprender el motivo real de su decisión.

• Identificar oportunidades de rescate y presentar alternativas personalizadas según cada situación.

• Aplicar técnicas de negociación y persuasión.

• Realizar seguimiento a clientes que necesiten tiempo adicional para tomar una decisión.

• Gestionar la recuperación de clientes que hayan cancelado recientemente.

• Registrar y mantener actualizada toda la información de las gestiones en HubSpot, Treble, Admin, Notion y demás herramientas utilizadas.

• Participar en capacitaciones, sesiones de feedback, calibraciones y pruebas de nuevas estrategias.

• Adaptarte a nuevos procesos, beneficios y estrategias de retención.

Competencias:

Orientación a resultados: foco en el cumplimiento y mejora constante de sus KPIs.

Negociación y manejo de objeciones: capacidad para comprender las razones de cancelación y encontrar alternativas adecuadas.

Empatía: habilidad para escuchar y comprender al cliente manteniendo una conversación cercana y profesional.

Comunicación efectiva: capacidad para expresarse con claridad y generar confianza con el cliente.

Relaciones interpersonales e intrapersonales: capacidad para colaborar de forma constructiva con otras áreas y relacionarse con clientes con empatía y respeto.

Resolución de problemas: capacidad para buscar soluciones prácticas frente a diferentes escenarios.

Adaptabilidad: flexibilidad frente a cambios de procesos, prioridades y estrategias.

Mejora continua: apertura al feedback y búsqueda constante de oportunidades para mejorar su gestión.

Organización y seguimiento: capacidad para gestionar diferentes casos simultáneamente sin perder continuidad en el contacto con los clientes.

Condiciones:

• 100% trabajo remoto.

• Honorarios competitivos.

Lunes a viernes: 1:00 p. m. a 10:00 p. m. HORARIO MIAMI.

• Domingo: Jornada de 5 horas