Agent - Service à la clientèle

Motion Composites est une jeune entreprise en pleine croissance qui conçoit et fabrique des fauteuils roulants pliants en carbone ultralégers. Nous distribuons dans plus de 30 pays à travers le monde ! Nous sommes animés par des valeurs qui nous parlent au quotidien, sachant que nous faisons une réelle différence dans la vie des gens. Afin de soutenir notre équipe de rêve, nous recherchons des personnes désireuses de vivre une expérience de travail enrichissante en lien avec nos valeurs.

Sommaire 

Sous la supervision du Chef d’équipe service client, le titulaire de ce poste est responsable de fournir un soutien de première ligne aux clients (distributeurs, professionnels de la santé, patients et représentants commerciaux) en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité. Travaillant en étroite collaboration avec les départements de production, logistique et ventes, il s’assure de la satisfaction client tout au long du processus de commande, de la fabrication à la livraison.  Occasionnellement ou sur demande, il effectue d’autres tâches connexes.

Responsabilités

• Traiter les soumissions et les commandes de pièces et de fauteuils reçues par courriel dans notre système ERP et notre configurateur.
• Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel pour résoudre les problèmes et assurer un service fluide et efficace.
• Répondre aux demandes d'information et offrir un soutien technique aux clients et aux représentants, en transférant les cas aux équipes concernées au besoin.
• Gérer efficacement les retours de marchandise et les crédits.
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Formation académique et expérience professionnelle

• Diplôme d’études secondaire, formation équivalente en administration, service à la clientèle ou domaine connexe et/ou
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement manufacturier ou médical.

Compétences

• Bilingue (français et anglais).
• Bonne connaissance des systèmes ERP/CRM.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

• Connaissance des normes réglementaires liées aux dispositifs médicaux (ISO 13485, FDA, Santé Canada) – un atout.
• Capacité d’adaptation rapide aux concepts techniques.

• Capacité à vulgariser l’information technique à différents types d’interlocuteurs.

• Compétence en résolution de problèmes et en gestion de préoccupations techniques.
• Excellentes aptitudes en communication : clarté, concision et orientation client.
  Aptitude à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
• Autonomie, rigueur et souci du détail.
• Bonne gestion du temps et respect des échéances.

• Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux demandes des clients.
• Jugement et prise de décision éclairés.

Bâtissez votre carrière chez Motion Composites

En vous joignant à Motion Composites, vous intégrerez une équipe de collègues engagés et motivés, au sein d'un environnement de travail stimulant qui valorise l’amélioration continue, la collaboration et l’innovation.

Nous offrons un ensemble complet d’avantages sociaux incluant:

• Assurances collectives REER/RPDB avec la participation de l'employeur
• Programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Un service de télémédecine (Dialogue) 
• Un programme d’aide aux employés
• Des événements d’entreprise, une cuisine communautaire conviviale, des rabais exclusifs négociés spécialement pour nos employés et bien plus encore!

Joignez-vous à nous pour contribuer à des projets porteurs de sens et bâtir votre carrière dans un milieu où vos idées et votre implication font la différence.

Nous vous remercions de votre intérêt pour le poste et l'entreprise.  Veuillez noter que toutes les demandes sont évaluées avec attention et que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés.

Motion composites souscrit à l'équité en matière d'emploi et à la diversité.  Le genre masculin est utilisé dans le but d'alléger le texte.