Agent(e) du service à la clientèle bilingue (français et anglais) – Chauffage résidentiel

Before you continue reading this job description, there is one non-negotiable to be considered: vous devez parler couramment le français et l’anglais, puisque vous devrez communiquer efficacement dans les deux langues par téléphone et par courriel. If your French proficiency is at a beginner or intermediate level, or if you do not speak French, this won't be the right match. We invite you to explore our other opportunities that require English only. If you’re fully bilingual in French and English, et capable de vous exprimer avec aisance et précision, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans les deux langues, then keep on reading!

The temperature drops. The calls pick up. And that’s exactly when our customers need us most.

We’re looking for people who enjoy a fast-paced day, don’t get rattled when the phone keeps ringing, and genuinely like figuring things out for customers. Vous accompagnerez les clients du service de chauffage résidentiel de notre client pour répondre à leurs questions concernant leur compte et leur facturation, leurs demandes de service ainsi que leurs besoins liés aux livraisons.

Ce poste vous conviendra particulièrement si vous êtes une personne curieuse, patiente et fiable, du genre à entendre « Je ne sais pas trop ce qui s’est passé » et à vouloir immédiatement aller au fond des choses.

If you’re looking for a quiet role with lots of downtime, or you’re not a fan of back-to-back customer conversations, problem-solving on the fly, or working through the details; this one may not be for you.

Si vous aimez relever des défis, que vous assumez pleinement la responsabilité de votre travail et que vous savez faire en sorte que chaque client se sente véritablement pris en charge, come spend the winter with us!

Here’s the Deal:

• We're hiring for seasonal and permanent positions, with a start date of November 23rd. Be sure to tell us your preference in the application questions!
• Les postes saisonniers se poursuivront jusqu’au 2 avril.
• The bilingual hourly rate is $19.50 for permanent positions and $22.50 for seasonal positions.
• Nos heures d’ouverture sont de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi. Votre horaire de travail comprendra entre 30 et 45 heures par semaine. Pour être admissible à ce poste, vous devez être entièrement disponible pendant ces heures d’ouverture.
• Virtual training and support will be provided to get you comfortable and ready to help our customers.
• We recognize that everyone works differently and can support you no matter what your preference. If you prefer to work on-site in our Halifax office, that works for us. Si vous préférez travailler à domicile, nous vous fournirons tout l’équipement nécessaire. Vous devrez disposer d’une connexion Internet câblée dont les vitesses de téléversement et de téléchargement répondent à nos exigences minimales lors des tests, ainsi que d’un bureau et d’une chaise.
• NOC code 64409

What We Offer:

• Programme gratuit d’aide aux employés et à leur famille offrant du soutien juridique, financier et en matière de santé.
• Dedicated virtual health program.
• Beautiful office space with loads of natural light, multiple break rooms, internet, and TVs.

What You’ll Do:

• Help customers with account and billing questions, providing clear, easy-to-understand information in both French and English.
• Accompagner les clients dans leurs demandes de service et répondre à leurs questions relatives aux livraisons.
• Listen carefully, ask the right questions, and work to understand what the customer really needs.
• Prendre en charge les demandes des clients et chercher à les résoudre efficacement chaque fois que possible.
• Explain information and next steps clearly and confidently.
• Offrir une expérience client à la fois chaleureuse et professionnelle, même pendant les périodes de fort achalandage.
• Be an enthusiastic ambassador for the Sunoco Home Heating brand.

What You’ll Likely Have:

• Professional-level English communication skills
• Maîtrise du français à un niveau professionnel
• Customer service experience and a genuine interest in helping people.
• Des aptitudes efficaces en communication et la capacité d’expliquer l’information de façon claire et accessible.
• Proven problem-solving skills. You’re comfortable asking questions, looking into an issue, and finding the right answer.
• Faire preuve de patience et d’empathie, particulièrement auprès de clients qui peuvent être frustrés ou préoccupés.
• Comfort using multiple digital computer systems while speaking with customers.
• Une grande attention aux détails lorsque vous traitez des renseignements relatifs aux comptes et à la facturation.
• A reliable and committed approach to work.

Ready to help make winter a little easier for our customers? Apply today!

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et respectueux, où chaque personne peut développer un véritable sentiment d’appartenance. We value diverse perspectives and strive to create an environment where everyone can thrive. Nous encourageons les candidatures de personnes qui partagent ces valeurs.