Agent(e) centre d'appels

Voici un poste à distance.

Nous sommes à la recherche d'un agent de centre d'appels dynamique et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants des milliers d'entreprises provenant de secteurs diversifiés dont nous faisons l'impartition et la gestion des appels. Vous devrez répondre aux questions, fournir des informations précises, traiter les demandes et aider l'interlocuteur dans un environnement à rythme rapide.

La réalité de nos agents ressemble à ceci:

• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise (selon l'humeur du client)
  

• Enregistrer avec précision les détails des appels et des interactions avec les clients dans le système (Intuitif)
  

• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les suivis ou problématiques, escalader si nécessaire (des cas particuliers, ça arrive)
  

• S'assurer de son temps de réponse, de sa qualité d'appels et de la satisfaction client. (On mesure le succès)
  

Profil

Le rôle t'intéresse? Nous cherchons des gens qui ont:

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
  

• Français et Anglais requis, clientèles francophones et anglophones (Du Canada et des États-Unis) sur une base journalière pour de la prise d’appels et de la rédaction de messages
  

• Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à rester calme.
  

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  

• Expérience préalable en service client ou en centre d'appels (un atout)
  

Informations contractuelles

Ce qui nous distingue?

• Le trafic, on oublie!
  

• Possibilité de télétravail à 100%!
  

• Tu as besoin de voir tes collègues? C'est ok! Nos bureaux sont situés à Boucherville tout juste à côté de l'autoroute 20,30 et de la route 132
  

• Fini les cubicules beiges !
  

• Environnement ouvert, moderne, lumineux, ergonomique et à la fine pointe de la technologie.
  

• Flexibilité dans les quarts de travail
  

• Rémunération à la carte vous offrant une flexibilité! (Possibilités de congés/vacances, cotisations d'épargnes, montant unique...)
  

• Congé d'anniversaire de naissance rémunéré
  

• Épargne et assurances collectives (payé à 50% par l'employeur)