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The collection agent is responsible for contacting clients to inform them of outstanding debts, negotiating payment plans, and ensuring timely payments. They must also maintain accurate account records and handle customer objections while adhering to regulatory standards.
Qui sommes-nous ?
National Credit Recovery Inc (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, à la fois numérique et humaine, implantée à plusieurs endroits au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions très recherché pour des solutions irréprochables en matière de recouvrement de créances, d'expérience client omnicanale, de transformation numérique et de logiciels intelligents.
Notre mission est d'offrir une expérience client de haut niveau à nos clients, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente, ainsi que d'une présence géographique diversifiée. Nous mettons l'accent sur une implication précoce auprès de nos clients et adoptons une approche consultative pour comprendre en profondeur leurs marques et concevoir des solutions sur mesure répondant à des défis clients complexes.
Nous recherchons un(e) agent(e) de recouvrement très motivé(e), bilingue (anglais/français), pour le département des opérations afin d’aider au recouvrement des créances. L’agent(e) de recouvrement contactera les clients pour les informer de leurs dettes, mettra en place des plans de paiement et veillera à ce que les paiements soient effectués dans les meilleurs délais.
Pourquoi choisir NCRi
Principales responsabilités (liste non exhaustive)
En tant qu'agent de recouvrement, vous jouerez un rôle crucial dans la communication avec les clients concernant les montants impayés. Vos responsabilités comprennent :
• Établir des relations professionnelles avec les clients et les informer des meilleures pratiques
• Négocier des modalités de paiement optimales pour régler les factures des clients
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions
• Contacter par téléphone les clients en retard de paiement, négocier des accords de paiement et envoyer des courriers
• Mettre à jour les informations relatives aux comptes clients et consigner les détails des appels
• Gérer les objections et les excuses, et respecter les normes réglementaires et les meilleures pratiques
• Atteindre les objectifs individuels de recouvrement afin de répondre aux objectifs du service et de l’entreprise
Exigences
• Plus de 5 ans d’expérience en recouvrement auprès de tiers dans un environnement de centre d’appels.
• Titulaire d’un permis OPC.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français pour assurer la qualité des appels de recouvrement.
• Solides compétences en mathématiques et capacité à effectuer rapidement des calculs de base.
• Capacité à passer avec succès une vérification des antécédents.
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
• Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook.
• Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique.
• Répondre aux exigences du travail à domicile, notamment disposer d’une connexion Internet haute vitesse (minimum de 50 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en téléversement), d’une connexion Ethernet filaire et d’un espace de travail calme et professionnel, exempt de distractions.
NCRi accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.
Commencez dès aujourd'hui votre passionnante aventure avec NCRi !
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