Agent centre d'appel (Jour)

Nous sommes à la recherche d'un agent de centre d'appels dynamique et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants des milliers d'entreprises provenant de secteurs diversifiés dont nous faisons l'impartition et la gestion des appels. Vous devrez répondre aux questions, fournir des informations précises, traiter les demandes et aider l'interlocuteur dans un environnement à rythme rapide.

La réalité de nos agents ressemble à ceci:

• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise (selon l'humeur du client)
  

• Avoir la capacité de répondre à un flux d’appels continu (quelques secondes de pause entre les appels).
  

• Enregistrer avec précision les détails des appels et des interactions avec les clients dans le système (Intuitif)
  

• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les suivis ou problématiques, escalader si nécessaire (des cas particuliers, ça arrive)
  

• S'assurer de son temps de réponse, de sa qualité d'appels et de la satisfaction client. (On mesure le succès)
  

• Respecter les procédures propres à chaque client (notre logiciel te guide).
  

• Nous cherchons des gens qui sont disponibles la semaine et/ou fin de semaine
  
• Entre 7h et 16h 
  
• Nos horaires sont variables, nous cherchons des personnes qui peuvent travailler entre 20h et 30h par semaine
  

Profil

• Excellentes compétences de communication en français
  
• Niveau intermédiaire en anglais. 
  
• Cette compétence est utilisée quotidiennement, soit dans environ 10 % des interactions avec nos clients.
  
• Sens de l’organisation, autonomie et jugement
  
• Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à rester calme.
  
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  
• Atout: Bonne connaissance Microsoft Dynamics
  

Informations contractuelles

• Comme chez Tootelo nous favorisons la progression, l'emploi d'agent 3C est un excellent point de départ pour un parcours professionnel chez nous.
  
• Le trafic, on oublie! Possibilité de télétravail à 100%!
  
• Tu as besoin de voir tes collègues? C'est ok ! Nos bureaux sont situés à Boucherville
  
• Environnement ouvert, moderne, lumineux, ergonomique et à la fine pointe de la technologie.
  
• Respect de vos disponibilités
  
• Congé férié Bonne fête !
  
• Épargne et assurances collectives (payé à 50% par l'employeur)
  
• Rémunération à la carte vous offrant une flexibilité d’avantages sociaux! (Congés/vacances, cotisations d'épargnes, montant unique...)
  
• Formation initiale rémunérée et budget annuel pour le développement des compétences