Agent au centre d'appel (étudiant)

Tu cherches un emploi étudiant ? Nous cherchons des agents de réception d'appel pour notre centre d'appel d'impartition. 
Travailler en impartition est bien simple: on prend des appels pour rediriger le message au bon clients. 
Nous cherchons des personnes débrouillardes avec l'informatique et capable de suivre des procédures précises selon le type d'appelant. 
Disponibilités entre 16 et 25h par semaine de jour, soir ou fin de semaine (horaire variable)

Plus précisément, les responsabilités sont: 

• Répondre aux appels entrants pour différents clients canadiens
  
• Identifier rapidement le besoin du client et le diriger vers le bon service ou intervenant
  
• Effectuer les suivis nécessaires et documenter chaque interaction
  
• Saisir et mettre à jour les informations dans Microsoft Dynamics CRM
  
• Assurer un service professionnel, courtois et efficace en tout temps
  
• Respecter les procédures propres à chaque client
  

Profil

Nos requis sont: 

• Excellentes compétences en communication orale (français et anglais)
  
• La connaissance de l’anglais est requise à un niveau intermédiaire. Cette compétence est utilisée quotidiennement, soit dans environ 10 % des interactions avec nos clients.
  
• Bonne aisance avec l’informatique
  
• Disponible entre 16 à 25h par semaine (jour, soir, fin de semaine)
  
• Sens de l’organisation, autonomie et jugement
  

Nos atouts: 

• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft (Outlook, Teams, etc.)
  
• Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM
  
• Expérience en service à la clientèle téléphonique
  

Informations contractuelles

Ce qui nous distingue?

• Culture d’innovation axée sur la collaboration, la créativité et l’apprentissage continu
  
• Avantages à la carte (possibilité de 8 semaines de congés après 1 an) 
  
• Possibilité de travail à domicile (parfait pour jumeler études-travail)
  
• Budget de 750$ par année pour la formation additionnelle
  
• Plan d’assurance collective avantageux
  
• Budget de 780$ par année pour l’épargne collective
  

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