988 Hub Training Coordinator (Bilingual) - 988 Hub

CAMH is the lead for the coordination and administration of 9-8-8, the new national three-digit number for suicide prevention in Canada, that launched on November 30, 2023. 9-8-8 is Canada’s official three-digit national helpline for suicide prevention and emotional distress. This ground-breaking service is available 24/7/365 and accessible to everyone from coast to coast to coast. 

The 9-8-8 National Hub plays a pivotal role in providing front-line service for the 9-8-8 Suicide Crisis Helpline. The 9-8-8 National Hub provides 24/7 service via phone and text modalities.

We are currently seeking a full-time, permanent 9-8-8 Hub Training Coordinator to join the National Hub training team. This role involves training new responders, implementing quality assurance measures, conducting performance assessments, offering real-time coaching, and fostering a positive and inclusive work environment. The training coordinator will collaborate with the supervision team and hub leadership to enhance service delivery and professional development opportunities for responders and supervisors. 

CAMH est l’organisme responsable de la coordination et de l’administration du 9-8-8, le nouveau numéro officiel à trois chiffres de la ligne d’aide nationale de prévention du suicide et d’aide aux personnes en détresse émotionnelle au Canada, lancé le 30 novembre 2023. Ce nouveau service de pointe est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, partout au pays. 

Le Centre d’appels national du 9-8-8 joue un rôle essentiel dans la prestation de services de première ligne aux personnes qui appellent ou textent la Ligne d’aide en cas de crise de suicide 9-8-8. Le Centre d’appels offre un service accessible jour et nuit, par téléphone et par textos.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un coordonnateur permanent ou d’une coordonnatrice permanente de la formation à temps plein pour l’équipe de formation du Centre d’appels national du 9-8-8. Dans ce rôle, vous coordonnerez la formation des nouvelles recrues en mettant en œuvre des mesures d’assurance de la qualité, en menant des évaluations de la performance, en offrant de l’accompagnement en temps réel et en favorisant un milieu de travail positif et inclusif. Vous collaborerez avec l’équipe de supervision et la direction du Centre d’appels afin d’améliorer la prestation des services et les possibilités de perfectionnement professionnel pour le personnel d’intervention et de supervision. 

Responsibilities

Key Accountabilities

• Deliver training sessions to volunteers and staff responders, employing effective facilitation techniques to engage participants and enhance learning. 
• Provide ongoing support and guidance to trainees, addressing questions, concerns, well-being and challenges during the training process. 
• Foster a safe, positive, and inclusive learning environment that promotes teamwork and personal growth. 
• Support the intake process from application submission through candidate selection, interviews, and training commencement.
• Support the management of all documents related to trainee files and progress tracking. 
• Assign mentoring shifts, schedule role-plays and technical overviews as needed. 
• Assist with reviewing trainees’ homework and Learning Management System (LMS) submissions.
• Review trainee contact reports from mentoring shifts as needed. 
• Stay updated on best practices and emerging trends in crisis intervention and suicide prevention to ensure the training program remains current and effective. 
• Work closely with the training team to coordinate efforts and ensure consistency in training content and delivery. 
• Participate in team meetings to discuss training strategies, challenges, and progress. 
• Contribute to the continuous improvement of training materials and processes based on feedback and evaluation results. 
• Monitor trainees' performance, provide timely feedback, and assess their proficiency in crisis intervention skills and suicide safety assessments. 
• Collaborate with other members of the hub team to coordinate training opportunities, continuing education, or professional development for staff responders and supervisors. 
• Participate in a coordinator on-call weekly call rotation
• Ensure adherence to program standards, policies, procedures and guidelines.
• Support CAMH and 9-8-8 training and program delivery as required 
• Other duties as required/assigned.

The successful candidate will support a healthy workplace that embraces diversity, encourages teamwork and complies with all applicable regulatory and legislative requirements. The training coordinator is required to have a dedicated, private workspace within their home and secure internet access.

Principales responsabilités

• Offrir des séances de formation aux bénévoles et au personnel intervenant, en recourant à des techniques d’animation efficaces pour mobiliser les personnes participantes et améliorer l’apprentissage. 

• Offrir du soutien permanent et des directives aux personnes apprenantes, en répondant à leurs questions et à leurs préoccupations, en les aidant à surmonter leurs difficultés, et en garantissant leur bien-être pendant le processus de formation. 

• Favoriser un environnement d’apprentissage sûr et positif, qui promeut la collaboration et la croissance individuelle. 

• Appuyer le processus d’intégration, de la présentation des candidatures à la sélection des personnes candidates, aux entrevues, à la formation et à l’entrée en fonction. 

• Appuyer la gestion de tous les documents liés aux dossiers et au suivi des progrès des personnes apprenantes. 

• Attribuer des quarts de travail d’accompagnement, planifier des jeux de rôle et des bilans techniques, au besoin. 

• Appuyer l’examen du travail à la maison et des réponses soumises dans le système de gestion de l’apprentissage.

• Examiner les rapports d’interaction des stagiaires relatifs aux quarts de travail d’accompagnement, au besoin. 

• Se tenir à jour des pratiques exemplaires et des tendances émergentes dans le domaine de l’intervention de crise et de la prévention du suicide pour s’assurer que le programme de formation demeure d’actualité et efficace. 

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de formation pour coordonner les efforts et garantir l’uniformité du contenu et de l’offre de formation. 

• Participer à des réunions d’équipe pour discuter des stratégies, des défis et des progrès liés à la formation. 

• Participer à l’amélioration permanente des supports et des processus de formation à partir des commentaires et des résultats des évaluations. 

• Assurer le suivi de la performance des personnes apprenantes, offrir de la rétroaction en temps opportun et évaluer l’efficacité de la mise en œuvre de leurs compétences en intervention de crise et dans le cadre d’évaluations du risque suicidaire. 

• Collaborer avec d’autres membres de l’équipe du Centre d’appels pour coordonner les séances de formation, l’éducation permanente ou le perfectionnement professionnel du personnel d’intervention et de supervision. 

• Participer à une rotation hebdomadaire des coordonnateurs·trices sur appel.

• S’assurer du respect des normes, des politiques, des procédures et des directives des programmes.

• Appuyer l’offre de programmes et de formation de CAMH et du 9-8-8, selon les exigences.

• Assumer d’autres tâches en fonction des besoins ou des affectations.

La personne retenue appuiera un milieu de travail sain qui favorise la diversité, encourage le travail d’équipe, et respecte toutes les exigences réglementaires et législatives en vigueur. Elle doit disposer d’un espace de travail réservé et privé à son domicile, ainsi que d’un accès sécurisé à Internet.

Qualifications

The successful candidate must possess a post-secondary degree in a related field and a minimum of 2 years of Crisis/distress centre experience required, (1 year as a responder and 1 year as a supervisor). 

Must have sound knowledge of the principles and skills relating to crisis intervention and best practices in suicide prevention and the ability to remain calm under pressure, demonstrate empathy, flexibility, and adaptability in varying situations, and possess excellent listening and communication skills in English. It is required that a successful candidate has a collaborative approach and the ability to work as a part of a team. You will have the ability to work with individuals from diverse ethno-racial and cultural backgrounds, teams and stakeholders and demonstrate high levels of sensitivity and diplomacy. The candidate should have strong interpersonal skills, be reliable and flexible to work various shifts and adhere strictly to confidentiality policies as outlined by 9-8-8: Suicide Crisis Helpline and CAMH.

Compensation & Benefits:

• Hiring Salary Range: $71,460.03 – $89,325.04 per year (based on qualifications and experience)
• Full Salary Range: $71,460.03 – $107,190.05 per year (reflecting potential growth within the role)
• CAMH Benefits Package: Includes extended health and dental coverage, HOOPP defined benefit pension plan, paid vacation and sick leave, and professional development opportunities.
   

This role offers job stability, career development, and the chance to contribute to meaningful healthcare initiatives that improve patient and community well-being.

If you are interested in this position, please ensure that you apply before 5pm EST of the closing date. If your application is received past 5pm EST of the closing date, your application will not be accepted.
 

CAMH is a fully affiliated teaching hospital and research institute of the University of Toronto. As a CAMH employee, you will contribute to our mission by supporting teaching, research, and clinical care across the hospital.

CAMH is dedicated to equity, diversity, and inclusion. Our commitment is to foster a workplace, teaching, and learning environment that is inclusive, respectful, and free from discrimination or harassment.

CAMH strongly encourages applications from candidates who reflect the diversity of the communities we serve, including First Nations, Métis, and Inuit Peoples; Black and other racialized communities; LGBTQ2S+ communities; women; and people with disabilities, including those with lived experience of mental health and substance use challenges.

We welcome applicants from all backgrounds. Thank you to all who apply; however, only those selected for an interview will be contacted. If you require accommodations during the application or recruitment process, please let us know.

La personne retenue doit détenir un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe et avoir travaillé pendant au moins deux (2) ans dans un centre de crise ou de détresse (un an en tant qu’intervenant·e et un an en tant que superviseur·e).

Elle doit posséder une solide connaissance des principes et des compétences nécessaires pour faire face à une crise et des meilleures pratiques en matière de prévention du suicide, et la capacité de rester calme sous pression. Elle doit également faire preuve d’empathie, de souplesse et d’adaptabilité dans diverses situations, et posséder des compétences exceptionnelles d’écoute et de communication en anglais. La personne retenue doit adopter une approche coopérative et posséder la capacité de travailler en équipe. Elle sera à même de travailler avec des personnes d’origines ethnoraciales et culturelles diverses, des équipes et des parties prenantes, et faire preuve d’un degré élevé de sensibilité et de tact. La personne candidate doit posséder un excellent entregent, faire preuve de fiabilité et de souplesse pour s’adapter à des horaires de travail variés, et se conformer strictement aux politiques de confidentialité de la Ligne d’aide en cas de crise de suicide 9-8-8 et de CAMH.

Rémunération et avantages sociaux

• Échelle salariale à l’embauche : de 71 460,03 $ à 89 325,04 $ par an (selon les qualifications et l’expérience)
• Échelle salariale complète : de 71 460,03 $ à 107 190,05 $ par an (reflète les perspectives d’évolution au sein du poste)
• Programme d’avantages sociaux de CAMH : comprend une assurance complémentaire de soins de santé et dentaires, le régime de retraite à prestations déterminées HOOPP, des vacances payées et des congés de maladie, ainsi que des possibilités de perfectionnement professionnel.
   

Ce poste offre une stabilité professionnelle, des perspectives de développement de carrière et la possibilité de contribuer à des initiatives utiles dans le domaine de la santé pour améliorer le bien-être des patients et de la communauté.

Si ce poste vous intéresse, veuillez postuler avant 17 h (HE) le jour de la date limite. Si votre candidature est reçue après cette heure, elle ne sera pas acceptée.
 

CAMH est un hôpital universitaire et un institut de recherche entièrement affilié à l’Université de Toronto. En vous joignant à CAMH, vous contribuerez à sa mission en soutenant l’enseignement, la recherche et les soins cliniques au sein de l’établissement.

CAMH souscrit aux principes d’équité, de diversité et d’inclusion. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail, d’enseignement et d’apprentissage inclusif, respectueux et exempt de toute forme de discrimination ou de harcèlement.

CAMH encourage vivement les candidatures reflétant la diversité des communautés qu’il sert, notamment les Premières Nations et les peuples métis et inuits, les communautés noires et autres communautés racisées, les communautés LGBTQ2E+, les femmes ainsi que les personnes en situation de handicap, y compris celles aux prises avec des problèmes de santé mentale et de consommation de substances.

Nous accueillons les candidatures de tous horizons. Nous remercions toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles retenues pour une entrevue seront contactées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation particulières pendant le processus de candidature ou de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part.