10935 - Gerente de Serviços de TI - Sênior
Posted 2 hours ago
Worldwide
⭐
5-10 years experience
Please mention DailyRemote when applying
AI Summary
Lead and manage IT service delivery across business units while ensuring compliance with SLAs and performance indicators. Develop automation workflows and data-driven dashboards to optimize operational efficiency and provide visibility into service health.
Este é um cargo remoto.
Oportunidade: Gerente de Serviços de TI
Requisitos:
Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em IT Service Management, IT Operations e Service Delivery.
Conhecimento sólido de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs, métricas operacionais e indicadores de performance.
Experiência prática com Power BI, incluindo: Desenvolvimento de dashboards interativos; Modelagem de dados;
Criação de relatórios; Utilização de DAX; Data storytelling;Análise de indicadores de serviços.
Experiência com ferramentas de Data Analytics e visualização, como Tableau, Splunk ou similares.
Capacidade de coletar, tratar, analisar e interpretar grandes volumes de dados para apoiar decisões operacionais e estratégicas.
Experiência conectando o Power BI a diferentes fontes de dados, como plataformas ITSM, bancos de dados, APIs, Excel e outras fontes corporativas.
Conhecimento de SQL e métodos de integração de dados.
Experiência com plataformas de ITSM, preferencialmente ServiceNow e/ou Jira Service Management.
Conhecimento em processos de Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management.
Experiência ou conhecimento em automação de processos, utilizando ferramentas como: Power Automate; Ansible; UiPath; Python; PowerShell; ou ferramentas similares.
Conhecimento de RPA e automação aplicada à gestão de serviços.
Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada a IT Service Management será considerado diferencial.
Conhecimento de frameworks e requisitos de compliance e segurança da informação, como GDPR e ISO 27001.
Conhecimento em governança de dados e boas práticas de gestão da informação.
Certificações como ITIL, PMP ou similares serão consideradas diferenciais.
Experiência com ServiceNow. Experiência com Jira Service Management.
Requisitos desejáveis:
Liderar e gerenciar a entrega de serviços de TI para diferentes unidades de negócio, garantindo o cumprimento de SLAs, indicadores de desempenho e níveis de satisfação dos clientes.
Monitorar a performance dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua, utilizando KPIs, métricas operacionais e análises orientadas a dados.
Desenvolver e implementar workflows de automação para reduzir atividades manuais, otimizar processos e aumentar a eficiência das operações de TI.
Identificar tendências, gargalos e potenciais problemas nos serviços por meio de análise de dados, propondo ações preventivas e corretivas. Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI, proporcionando visibilidade sobre a saúde dos serviços, performance das equipes, SLAs e gargalos operacionais.
Criar relatórios e apresentações utilizando data storytelling, traduzindo indicadores técnicos em informações claras para públicos técnicos e executivos.
Gerenciar fornecedores e contratos de TI, incluindo acompanhamento de performance, processos de contratação, avaliação de fornecedores e negociação de níveis de serviço.
Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria, compliance e boas práticas de governança de dados.
Atuar em parceria com líderes de negócio na priorização de iniciativas e projetos de TI.
Conduzir estratégias de gestão de mudanças em transições de serviços e implementações tecnológicas, minimizando riscos e impactos ao negócio. Desenvolver e manter catálogo de serviços, processos de gestão de ativos e frameworks de reporting.
Elaborar reportes periódicos para a liderança, contemplando indicadores, tendências, análises e dashboards dinâmicos.
Garantir governança dos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management e Service Request Management. Identificar oportunidades de aplicação de RPA, scripting e Inteligência Artificial para otimização dos processos de Service Management. Promover uma cultura de colaboração, inovação, melhoria contínua e accountability dentro das equipes de serviços de TI.
Período: indeterminado
Modelo de atuação: remoto
Idioma: Inglês avançado
Requisitos:
Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em IT Service Management, IT Operations e Service Delivery.
Conhecimento sólido de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI.
Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs, métricas operacionais e indicadores de performance.
Experiência prática com Power BI, incluindo: Desenvolvimento de dashboards interativos; Modelagem de dados;
Criação de relatórios; Utilização de DAX; Data storytelling;Análise de indicadores de serviços.
Experiência com ferramentas de Data Analytics e visualização, como Tableau, Splunk ou similares.
Capacidade de coletar, tratar, analisar e interpretar grandes volumes de dados para apoiar decisões operacionais e estratégicas.
Experiência conectando o Power BI a diferentes fontes de dados, como plataformas ITSM, bancos de dados, APIs, Excel e outras fontes corporativas.
Conhecimento de SQL e métodos de integração de dados.
Experiência com plataformas de ITSM, preferencialmente ServiceNow e/ou Jira Service Management.
Conhecimento em processos de Incident, Problem, Change, Release e Service Request Management.
Experiência ou conhecimento em automação de processos, utilizando ferramentas como: Power Automate; Ansible; UiPath; Python; PowerShell; ou ferramentas similares.
Conhecimento de RPA e automação aplicada à gestão de serviços.
Conhecimento de Inteligência Artificial aplicada a IT Service Management será considerado diferencial.
Conhecimento de frameworks e requisitos de compliance e segurança da informação, como GDPR e ISO 27001.
Conhecimento em governança de dados e boas práticas de gestão da informação.
Certificações como ITIL, PMP ou similares serão consideradas diferenciais.
Experiência com ServiceNow. Experiência com Jira Service Management.
Requisitos desejáveis:
Liderar e gerenciar a entrega de serviços de TI para diferentes unidades de negócio, garantindo o cumprimento de SLAs, indicadores de desempenho e níveis de satisfação dos clientes.
Monitorar a performance dos serviços e implementar iniciativas de melhoria contínua, utilizando KPIs, métricas operacionais e análises orientadas a dados.
Desenvolver e implementar workflows de automação para reduzir atividades manuais, otimizar processos e aumentar a eficiência das operações de TI.
Identificar tendências, gargalos e potenciais problemas nos serviços por meio de análise de dados, propondo ações preventivas e corretivas. Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI, proporcionando visibilidade sobre a saúde dos serviços, performance das equipes, SLAs e gargalos operacionais.
Criar relatórios e apresentações utilizando data storytelling, traduzindo indicadores técnicos em informações claras para públicos técnicos e executivos.
Gerenciar fornecedores e contratos de TI, incluindo acompanhamento de performance, processos de contratação, avaliação de fornecedores e negociação de níveis de serviço.
Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria, compliance e boas práticas de governança de dados.
Atuar em parceria com líderes de negócio na priorização de iniciativas e projetos de TI.
Conduzir estratégias de gestão de mudanças em transições de serviços e implementações tecnológicas, minimizando riscos e impactos ao negócio. Desenvolver e manter catálogo de serviços, processos de gestão de ativos e frameworks de reporting.
Elaborar reportes periódicos para a liderança, contemplando indicadores, tendências, análises e dashboards dinâmicos.
Garantir governança dos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management e Service Request Management. Identificar oportunidades de aplicação de RPA, scripting e Inteligência Artificial para otimização dos processos de Service Management. Promover uma cultura de colaboração, inovação, melhoria contínua e accountability dentro das equipes de serviços de TI.
Período: indeterminado
Modelo de atuação: remoto
Idioma: Inglês avançado
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