宿泊予約コンサルタント（国内顧客担当） - フルリモート
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AI Summary
Manage overall reservation operations for all facilities, including handling inquiries from guests, agencies, and OTAs. Maintain accurate pricing, plans, and facility information across domestic and international online travel agencies.
業務内容
- 当社が管理する全施設の予約業務全般の管理
- 予約の受付・作成・管理および確認書の送付
- ゲスト、代理店、パートナー、国内外OTAからの問い合わせ対応
- 国内OTAの料金、プラン、施設情報の管理
- 国内外OTAに掲載される情報の最新かつ正確な維持管理
- 国内外OTAとの連携およびコーディネート業務のサポート
- 国内予約に関するエスカレーションおよびクレーム対応
- 予約マネージャーの指示に基づく国際予約業務のサポート
- 週次売上目標達成に向けた取り組みおよび実績管理
- 夏季・冬季の料金プランおよび売上目標を踏まえた業務対応
- 顧客データベースの管理
- リゾート内イベント、アクティビティ、営業時間、食事オプション等の情報管理
- ゲストサービス（アクティビティ等）に関する情報管理
- 必要に応じてフロント、セールス、マーケティング等、他部署のサポート
【変更の範囲：会社の定める業務・就業場所】
※試用期間終了後、約２週間～１か月間、ニセコ・ルスツ・富良野現地にて実務研修を実施予定。
雇用形態: 1年間の有期雇用契約
試用期間: ３か月
契約更新有無: 可能性有
契約更新の理由:
- 従業員の勤務成績および勤務態度
- 会社の業務上の必要性、経営状況等
正社員雇用制度：有
就業場所: リモートワーク
再雇用制度: あり（65歳まで）
勤務時間: シフト制（9時間拘束のうち１時間休憩、週５日制、状況により繁忙期には週６日の可能性もあり）
- 09:00~18:00
受動喫煙対策: 在宅勤務のため対象外
昇給: あり（業績による）
決算賞与：あり（業績による）
残業：あり（平均時間：月10時間）
３６協定：あり（季節的要因等による受注・一般顧客の集中による業務の多忙）
休日：週休２日制
その他休業・休暇
- 年次有給休暇（入社6か月後、10日付与）
- 慶弔休暇（別途規定有）
- 私傷病休暇（年間５日付与）
- 産前産後・育児休業（男性取得実績有）
Requirements
必要条件
- 中級以上の英語力（英検２級又はTOEIC600点以上）必須
- ホテル又は旅行業界の経験2年以上必須
- 中級程度のPCスキル必須
- 留学経験があれば尚可
- 丁寧で正確な電話応対ができ、細かい点にも注意を払える方
- 円滑なコミュニケーション能力と基本的な時間管理能力をお持ちの方
- 前向きに業務へ取り組み、課題に対して主体的に対応できる方
- 会社の方針や業務手順、システムを理解し、適切に遵守できる方
- チームワークを大切にしながら、自主性を持って行動できる方
- 業務が集中する場面でも、複数の業務を整理しながら責任を持って対応できる方
- ゲスト一人ひとりに寄り添ったサービスを提供し、思い出に残る滞在体験づくりに意欲を持てる方
リモートワーク必須条件
- 日本国内に居住し、日本で就労可能な方
- 試用期間終了後、約２週間～１か月間、ニセコ・ルスツ・富良野現地にて、通常業務を行いながら、プロパティ見学やフロント業務などを通じて実務研修を行います
- 勤務は従業員の自宅からのフルリモート勤務とします（情報セキュリティ及び個人情報保護の観点から、カフェ・コワーキングスペース・旅行先等での勤務は認めていません）
- 安定したインターネット回線および静かな作業スペースを確保でき、家族や第三者にゲストの個人情報が見聞きされない環境で勤務できる方
- 勤務時間中は、業務連携や進捗確認のため、ミーティングやトレーニング等必要に応じてWebカメラをオンにして頂く場合があります
- 会社の指示により、必要に応じて現地出張を求める場合があります
Benefits
年俸パッケージ・福利厚生
310万円～360万円
パッケージに含まれるもの：
- リクレーション手当有（別途規定有）
- 雇用保険、労災、健康保険、厚生年金 の加入可能
- 社員旅行（業績による）
- 社内イベント
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