Werkstudent:in Kundensupport (m/w/d)

Über uns

Essentialbag ist eine deutsche D2C-Marke für durchdachtes Everyday Carry. Mit unserem Bestseller, dem Smart Wallet 3.0, und einer wachsenden Produktwelt – Tracker-Karten, Ladekabel, AirTag-Anhänger und mehr – begeistern wir tausende Kund:innen in Deutschland, der DACH-Region und darüber hinaus.

Hinter der Marke steht die EB Essentialbag GmbH. Wir leben echte Kundenzufriedenheit: schnelle, pragmatische Lösungen und Produkte, die wir konsequent anhand von Kundenfeedback verbessern. Genau dafür suchen wir dich.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen per E-Mail (und weiteren Kanälen) über Zendesk – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Du bearbeitest Anfragen rund um Bestellungen, Versand & Tracking (DHL), Retouren und Reklamationen.
• Du beantwortest produktbezogene Fragen, z. B. zur Einrichtung von Smart Wallet 3.0, Tracker-Karte oder Ladekabeln – mithilfe unserer Anleitungen.
• Du triffst eigenständig pragmatische Entscheidungen im Sinne maximaler Kundenzufriedenheit (Ersatz, Erstattung, Kulanz).
• Du erkennst wiederkehrende Themen und gibst wertvolles Produkt- und Prozessfeedback an unser Team weiter.
• Du pflegst Makros & Trigger mit und hilfst, unsere Support-Qualität und SLAs stetig zu verbessern.

Qualifikation

Dein Profil

• Du bist während der gesamten Tätigkeit immatrikulierte:r Student:in
• Erste Erfahrung im Kundensupport / Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder D2C von Vorteil.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Englisch ist ein Plus für internationale Anfragen.
• Empathie, echte Serviceorientierung und ein klarer, freundlicher Schreibstil.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools – Erfahrung mit Zendesk (oder vergleichbar) von Vorteil.
• Technisches Grundverständnis für unsere Produkte (App, NFC, Tracker) bzw. Lust, dich zügig einzuarbeiten.

Benefits

Was wir dir bieten

• Eine sichtbare, wirksame Rolle in einem schnell wachsenden D2C-Brand.
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und echte Gestaltungsfreiheit.
• 14 €/h bei 20 h/Woche
• Remote & flexibel.
• Ein motiviertes Team, das Pragmatismus und Kundenzufriedenheit täglich lebt.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!