Versicherungsmakler:in für Privatkundenbetreuung (m/w/d) · Teilzeit · 100 % Remote

Wir sind FYNGO — ein deutschlandweit tätiger Versicherungsmakler mit Sitz bei Heidelberg. Seit 2016 begleiten wir mehrere tausend Privat- und Gewerbekunden über die gesamte Vertragslaufzeit hinweg.

Unsere Dienstleistung umfasst die volle Wertschöpfungskette für Versicherungskunden:

🎯 Absichern · 🔄 Begleiten · 🛡️ Einlösen

Getragen wird sie von drei gleichwertigen Säulen:

🛡️ Support — reaktive Bearbeitung von Anliegen, Schäden und Fristen

🎯 Service — proaktive Beratung, Vertragsoptimierung, persönliche Jahresgespräche

🧠 Technologie & KI — digitale Akte, intelligente Workflows, automatisierte Fristen- und Erinnerungslogik

Was uns prägt — klarer Fokus auf Service:

• Service mit klarer Struktur — definierte Mitgliedschaftsstufen, feste Reaktionszeiten, klare Eskalationswege im Schadenfall. Was wir leisten, ist sauber beschrieben und messbar.
• Sehr umfangreiches Partner- und Expertennetzwerk — wir arbeiten eng mit Fachanwälten, Steuerberatern, Gutachtern und Spezialmaklern zusammen. So begleiten wir auch komplexe Themen — von Berufsunfähigkeit über private Krankenversicherung bis hin zu gewerblichen Sonderlösungen.
• Technologie als Skalierungstreiber und Qualitätsmotor — wir investieren laufend in digitale Prozesse, KI-gestützte Workflows und eine moderne Kundeninfrastruktur. Routine läuft im Hintergrund, damit unser Team Zeit für das hat, worauf es ankommt: fachlich saubere Beratung.
• Wachstum aus Empfehlung und guter Arbeit — wir haben keine klassische Vertriebseinheit. Unsere Kunden kommen über Empfehlungen — weil andere Kunden & Vermittler mit unserer Arbeit zufrieden sind. Das setzt voraus, dass Beratung, Betreuung und Service jeden Tag aufs Neue stimmen.

Wer bei uns arbeitet, gestaltet diesen Weg aktiv mit — mit echter Verantwortung, transparenten Standards und einem Karrierepfad, der auf messbaren Kriterien basiert.

Wir sichern, was zählt. 🦊

Aufgaben

Du bist die verlässliche Betreuung für unsere Privatkunden. Ob Vorsorge, Krankenversicherung oder Sachversicherung — du betreust unsere Bestandskunden über alle privaten Sparten hinweg, bearbeitest ihre Anliegen und hältst ihre Verträge aktuell.

Dein Ziel: Kunden nah an FYNGO halten, Anliegen sauber und zuverlässig nach unseren Standards abarbeiten & Absicherungslücken erkennen und schließen. Du arbeitest aktiv daran den Kundenbestand auszubauen.

Deine Schwerpunkte:
Betreuung & Servicegespräche

• Betreuung unserer Privatkunden quer durch die privaten Sparten (Vorsorge/Leben, Kranken/PKV, Sach privat, Kfz)
• Strukturierte Gespräche von der Vorbereitung über die Empfehlung bis zur Dokumentation
• Bearbeitung eingehender Kundenanliegen nach FYNGO-DNA — professionell, freundlich, zuverlässig
• Begleitung auch bei sensiblen Sparten wie Berufsunfähigkeit oder privater Krankenversicherung — mit KI-Unterstützung und fachlichem Rückhalt im Team
  Kundenflow steuern — unterschiedliche Tiefen, unterschiedliche Anlässe
  Du führst Gespräche in verschiedenen Formaten und sorgst dafür, dass die richtigen Gespräche zur richtigen Zeit stattfinden:
• Jahresgespräche mit Bestandskunden — Bestandscheck, Bedarfsentwicklung, Vertragsoptimierung
• Bedarfs- und Risikoanalysen Privat — strukturiert, mit klarer Beratungslogik
• Anlassbezogene Kontakte — nach Lebensereignissen, bei Vertragsanlässen oder durch Übergaben aus dem Support
• Persönliche Touchpoints wie Geburtstagsgrüße — kurze, aber wirksame Bindungsmomente

So wirst du dabei unterstützt:

• Unsere Plattform setzt automatisch die richtigen Anlässe — Jahresgesprächs-Trigger, Geburtstage, Vertragslaufzeiten, Lebensereignisse landen strukturiert in deinem Posteingang
• KI-gestützte Workflows nehmen dir Routine ab und geben dir fachlichen Rückhalt in fast jedem Thema
• Übergaben aus dem Support-Team kommen mit klarem Kontext — du übernimmst die Betreuung
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Technologie und der Geschäftsführung bei klarer Aufgabenteilung

Qualifikation

Must-have — das musst du mitbringen

Fachliche Basis (Privat)

• Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskauffrau/-kaufmann oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Versicherungsfachfrau/-mann IHK mit entsprechender Berufserfahrung)
• Belastbare Beratungserfahrung in Privatkunden — mit einer breiten Basis über alle Privatsparten hinweg
• Sichere, fachliche Kenntnisse in mehreren Sparten: Vorsorge, Kranken, Sach
• Explizite Erfahrung im Umgang mit komplexen Sparten wie AV, BU oder PKV - auf der wir aufbauen können

Selbstführung & Qualitätsanspruch

• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten — du organisierst deinen Tag selbst und hältst deine Standards hoch
• Hoher Qualitätsanspruch in der Beratung — saubere Dokumentation, klare Empfehlungen, nachvollziehbare Entscheidungen
• Selbstsicheres Auftreten am Telefon und im Video-Call — du führst Gespräche in unterschiedlichen Formaten souverän (von der Risikoanalyse bis zur Geburtstagsnachricht)

Tools & Technologie

• Routinierter Umgang mit Maklerverwaltungsprogrammen (z. B. Professional Works) und Branchenplattformen (z. B. VEMA)
• Sicherheit im Umgang mit branchenüblichen Vergleichs- und Tarifierungs-Tools
• Offenheit für KI-gestützte Workflows — du nutzt KI nicht widerwillig, sondern als Verstärker für deine Beratung
• Allgemein hohe digitale Affinität (Notion, Slack, digitale Akte etc. sind kein Hindernis)

Rechtlicher Rahmen

• Sichere Kenntnis der Regulierung: IDD-Anforderungen, Fortbildungspflicht nach §34d GewO, Dokumentations- und Beratungspflichten nach VVG
• Bewusstsein für Haftungsfragen in der Versicherungsberatung — du weißt, warum saubere Doku schützt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-have

• Weiterbildung (z. B. Fachwirt/in für Versicherungen und Finanzen, Versicherungsbetriebswirt/in)
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung größerer Bestände
• Erste Erfahrung mit Remote-Arbeit und verteilter Teamarbeit

Benefits

Vergütung & Vorsorge

💰 Faires Gehaltssystem — basierend auf Verantwortung und Fachkompetenz, transparent und nachvollziehbar. Details besprechen wir persönlich.

🎁 Monatlicher steuerfreier Sachbezug — z. B. als digitaler Gutschein, der dein Netto direkt erhöht

🏦 Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss — wir gehen deutlich über den gesetzlichen Mindestzuschuss hinaus

🚆 BahnCard auf Wunsch — wenn du mobil sein willst, unterstützen wir das

Zeit & Ort

🏠 100 % Remote möglich — arbeite von dort, wo du am besten bist

⏰ Vertrauensarbeitszeit — kundenorientiert gestaltet — bei FYNGO richtet sich dein Arbeitstag nach dem, was unsere Kunden brauchen. Du gestaltest deine Wochenarbeitszeit eigenständig im Rahmen des Arbeitszeitgesetzes (ArbZG)

🌴 30 Urlaubstage als Basis — flexibel planbar im Team, ohne starre Sperrzeiten

🔄 Teilzeit 20–25 h — wir finden ein Modell, das zu deinem Leben passt

Entwicklung & Begleitung

📈 Echter Entwicklungspfad — du wächst Sparte für Sparte, mit klaren Standards und fairer Freigabe-Logik

🤝 Mentor-Prinzip — erfahrene Kolleg:innen begleiten dich, gerade in den ersten Wochen

📚 Strukturiertes Onboarding — mehrere aufeinander abgestimmte Module, damit du sicher startest

🎓 Förderung deiner fachlichen Entwicklung — externe Fortbildungen über die VEMA-Plattform und weitere Anbieter, wiederkehrende interne Refresher zur Qualitätssicherung und ein internes Förderprogramm für alle, die die Karriereleiter weitergehen wollen

Werkzeuge & Ausstattung

🧠 Moderne Tools & KI-gestützte Workflows — digitale Akte, strukturierte Playbooks, intelligente Workflows

🖥️ Arbeitsausstattung nach Bedarf — wenn dir etwas Konkretes für deine Arbeit fehlt (z. B. ein Zusatzbildschirm), sprechen wir darüber

🎯 Echte Verantwortung — du arbeitest eigenständig und gestaltest mit

So läuft's ab

1. Du bewirbst dich — Lebenslauf reicht. Ein paar Sätze zu deiner Motivation sind willkommen, aber kein Muss.
2. Erstes Kennenlernen — 30 Min. Video-Call, locker und ehrlich. Wir lernen uns kennen, du stellst Fragen.
3. Fachgespräch — 60 Min. mit echten Beratungsszenarien aus unserem Alltag. Wir prüfen uns gegenseitig.
4. Entscheidung — innerhalb von 10 Werktagen, ehrlich und transparent — auch bei einer Absage.

Klingt nach dir?

Dann schreib uns. Bei Fragen vorab — einfach kurz melden, wir antworten persönlich.

⚖️ Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen — ungeachtet von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung oder Behinderung.