Técnico de Suporte (TV Net Voz) - Remoto (m/f)

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Estamos neste momento a recrutar um Técnico de Suporte ao Cliente (2ª Linha) para integrar uma equipa dedicada à resolução de avarias em soluções TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial.

• Análise e resolução de avarias técnicas em serviços TV, Internet e Voz para clientes residenciais
  
• Realização de contactos outbound com clientes para despiste e acompanhamento de incidentes
  
• Atendimento inbound para suporte técnico e esclarecimento de situações reportadas
  
• Articulação com técnicos de terreno para diagnóstico e resolução de avarias
  
• Acompanhamento e monitorização de reclamações e incidentes técnicos
  
• Execução de ações de despiste técnico e follow-up com o cliente final
  

Regime de trabalho:

• 100% remoto
  
• Horário: 13h - 22h
  
• Folgas rotativas
  

• 12º ano de escolaridade ou Curso profissional técnico em telecomunicações (ou área similar) – valorizado
  
• 2 anos de experiência em funções semelhantes
  
• Experiência em suporte ao cliente de 1ª e/ou 2ª linha, em contexto residencial ou empresarial
  
• Experiência prévia na Vodafone (Valorizada)
  
• Conhecimento de processos de gestão, acompanhamento e resolução de avarias e reclamações
  
• Experiência em despiste técnico e contacto telefónico com cliente final
  

• Trabalho 100% remoto
  
• Acompanhamento personalizado e focado no desenvolvimento de carreira.
  
• Wonder4You - Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do grupo Wondercom