Técnico de Suporte a Cliente

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Procuramos um@ Técnico de Suporte a Cliente, para integrar o projeto Home Network Support (HNS), em regime 100% remoto.

Integrado numa equipa de 2ª linha de suporte, terás como principal missão analisar e resolver avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz para clientes do segmento residencial, assegurando o acompanhamento das situações reportadas e a qualidade do serviço prestado.

Assumirás as seguintes responsabilidades:

• Analisar avarias relacionadas com soluções de TV, Net e Voz;
  
• Realizar os despistes necessários para identificação e resolução dos problemas;
  
• Efetuar contactos telefónicos de follow-up com o cliente final;
  
• Acompanhar e resolver reclamações e avarias de clientes do segmento residencial;
  
• Prestar suporte aos técnicos no terreno;
  
• Efetuar contactos outbound com clientes, assegurando também o atendimento de chamadas inbound;
  
• Garantir um acompanhamento orientado para a resolução eficaz das situações identificadas.
  

Regime: 100% remoto

Horário: 13h às 22h, com folgas rotativas. Folgas ao fim de semana mês sim, mês não.

Requisitos

Vantagens