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AI Summary
Provide first-contact technical support via phone and web. Resolve incidents by following established procedures and utilizing remote diagnostic tools.
Descripción del empleo
Técnico de atención en primer contacto tanto telefónica como web.
Requisitos
• Ingles conversacional (Obligatorio)
• Conocimientos básicos en Windows, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y correo.
• Experiencia en soporte/mesa de ayuda y manejo de tickets (ITIL o similar).
• Atención al usuario, comunicación clara y solución de incidencias siguiendo procedimientos.
• Familiaridad con troubleshooting, sistemas de acceso remoto y herramientas de diagnóstico.
• Nivel mínimo: técnico en informática/sistemas; certificaciones (A+ / CCNA) son un plus.
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