Technicien Systèmes & Réseaux – Support IT / Helpdesk (H/F) - Profil expatrié

Descriptif du poste

Nous recrutons un Technicien Systèmes & Réseaux en freelance pour renforcer l’équipe Helpdesk IT de notre département RUN (exploitation). Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs de nos clients et contribuerez directement à leur satisfaction.

🎯Objectif du poste :

Assurer un support technique de qualité : chaque ticket correspond à une personne qui compte sur vous pour reprendre rapidement son travail.

📒Missions principales :

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents (matériels, logiciels, réseaux) pour le compte de nos clients.

• Accompagner les utilisateurs : conseil, formation et bonnes pratiques informatiques.

• Suivre les tickets selon les procédures et les SLA, et escalader au N2 quand c’est nécessaire.

• Améliorer en continu nos services, notamment en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.

👤 Profil idéal recherché :

💻Compétences techniques

• Expertise des environnements Windows

• Bonnes connaissances de macOS

• Bonnes connaissances de Windows Server : Active Directory (utilisateurs, groupes de sécurité, GPO), serveurs d’impression, partages de fichiers

• Bonne maîtrise de Microsoft 365 : Exchange Online, Intune, Entra ID, SharePoint

• Bonne compréhension des réseaux, de la virtualisation et des sauvegardes

• Bonnes connaissances des environnements mobiles (Android, iOS)

Langues

• Français : niveau C2, à l’aise à l’oral comme à l’écrit

• Anglais : B2 minimum

Savoir-être

• Sens du service : vous êtes à l’écoute, poli et clair, et vous suivez chaque demande jusqu’à sa résolution.

• Motivation et réactivité : vous aimez relever des défis techniques et vous répondez vite.

• Autonomie et initiative : vous savez avancer seul et proposer des améliorations.

• Rigueur : vous tenez vos tickets à jour et respectez les procédures.

• Pédagogie et sang-froid : vous expliquez simplement, même quand l’utilisateur est pressé.

• Esprit d’équipe : vous partagez vos connaissances et escaladez au bon moment.

Formation et expérience
• Bac+2 minimum (ou équivalent) en informatique, avec une formation réseaux & systèmes

• Au moins 3 ans d’expérience en support IT utilisateurs (Helpdesk)

🚀Ce qui t’attend côté évolution📍

Évolution possible vers le N2 ou vers un poste d’Administrateur Systèmes & Réseaux (ASR)

• Montée en compétences sur des environnements clients variés


💼Conditions de travail :

• Contrat : freelance, mission sans durée définie, à pourvoir rapidement

• Lieu : télétravail, depuis Madagascar uniquement

• Planning : 5 jours travaillés par semaine, répartis sur l’ensemble de la semaine (week-ends inclus selon la rotation). Les plages horaires sont communiquées par le Team Leader. Horaires de travail basés sur le fuseau horaire de France.

• Équipement : disposé des équipements suivants : PC portable, écran, casque, connexion internet stable, onduleur, etc.

Déroulement des entretiens

• 1er entretien avec Déborah, Responsable Département RH

• Tests techniques

• 2ème entretien avec Youssef, Team Leader du Helpdesk