Teamleiter (m/w/d) für die Dienstleistungbranche

Conduent ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Plattformen für Geschäfts- und Servicelösungen. Zur Verstärkung unseres deutschsprachigen Kundenservice-Teams für die Deutsche Bahn suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen:

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Deutsche Bahn – 100% Remote aus der Türkei

Deine Aufgaben

• Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10–15 Kundenservice-Mitarbeitenden.
• Motivation & Qualität: Unterstützung deines Teams beim Erreichen von Qualitäts- und Leistungszielen.
• Coaching: Organisation und Durchführung regelmäßiger Feedback- und Coaching-Gespräche.
• KPI-Analyse: Monitoring von Performance-Kennzahlen und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen.
• Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit Training, Projektleitung und Führungsebene.
• Prozessverbesserung: Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.

Dein Profil

• Erfahrung: Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice (idealerweise im Call-Center- oder BPO-Umfeld).
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (C2-Niveau)
• Tech-Skills: Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen.
• Soft Skills: Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Empathie.
• Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Remote-Umfeld.

Das bieten wir dir

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Volles Equipment: Kostenlose Bereitstellung des kompletten technischen Equipments (Laptop, Headset etc.) per Kurier zu dir nach Hause.
• Absicherung & Vertrag: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht inklusive vollständiger SGK-Anmeldung sowie private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Familie.
• Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000,00 € (ausgezahlt in zwei Raten zu je 500,00 € nach 6 und 9 Monaten Zugehörigkeit).
• Zusatzleistungen:
  • Essensgeld: Bis zu 6.670,00 TL / Monat (bei 23 Arbeitstagen)
  • Internetzuschuss: 440,00 TL / Monat
  • Kinderzulage: 8.000,00 TL (brutto) / Monat pro Kind (0–6 Jahre)

Werde Teil unseres internationalen Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice – bequem von zu Hause in der Türkei!

Jetzt bewerben und durchstarten!

Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments - creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who count on them. You have an opportunity to personally thrive, make a difference and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.

Conduent is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity, gender expression, sex/gender, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law.

For US applicants: People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply for or compete for employment with Conduent may request such accommodation(s) by submitting their request through this form that must be downloaded:  click here to access or download the form.  Complete the form and then email it as an attachment to FTADAAA@conduent.com. You may also click here to access Conduent's ADAAA Accommodation Policy.