Supportspecialist till Yazen Health AB

Yazen är en digital vårdgivare inom modern obesitasvård. Genom att kombinera medicinsk expertis och smart digital teknik erbjuder Yazen en modern, personlig och datadriven vård som hjälper människor att skapa hållbara och långsiktiga hälso-vanor.

Yazens digitala plattform omfattar allt från patient-app och journallösning till kliniska verktyg och kunskapsinnehåll. Allt utvecklas med ett tydligt mål: att erbjuda högkvalitativ vård mer effektiv, skalbar och tillgänglig för fler.

Bolaget växer snabbt i Europa och har nyligen uppmärksammats som ett av de snabbast växande healthtech-bolagen, med stark tillväxt i både Norden och övriga Europa. Tillväxten speglar ett ökat behov av innovativa vårdlösningar och ett starkt förtroende för Yazens arbetssätt.
Yazen drivs av att med hjälp av teknik och medicinsk kunskap skapa verklig skillnad i människors liv.

Om tjänsten

Som Supportspecialist hos Yazen är du en central del av patientens resa. Du stöttar våra patienter i att förstå och använda våra tjänster, löser problem och säkerställer en trygg, smidig och kvalitativ upplevelse. Rollen innebär även att du aktivt bidrar till att förbättra våra produkter och arbetssätt.

Rollen ingår i vårt Technical Support-team, som idag består av tre personer och fungerar som länken mellan support, produkt och utveckling. Här arbetar du med teknisk felsökning, systemförbättringar, dokumentation och automatisering av interna processer.

Vi söker dig som har ett starkt tekniskt intresse, erfarenhet av kundkontakt och en vilja att sätta dig in i nya utmaningar.

Arbetsuppgifter

• Avancerad incidenthantering (Second Line): Ta emot, utreda och åtgärda komplexa tekniska problem och buggar som eskalerats från First Line support, samt hantera mer djupgående patientärenden rörande Yazen-appen

• Systemoptimering: Övervaka och säkra funktionaliteten och dokumentation inom Yazens olika system (Intercom, Notion,Stripe).

• Processförbättring och automation (Product Improvement): Driva och pitcha förbättringar av produkten och interna system till produktchefer och utvecklare.

• Hantering av administrativa specialärenden: Ansvara för registerutdrag, raderingsförfrågningar enligt GDPR, betalningstvister och andra ärenden som kräver säker och noggrann hantering.

• Kunskapshantering (Innehållsskapande i Notion, Makron & FAQ): Proaktivt skapa och uppdatera interna guider, tekniska lathundar och färdiga svarsmallar (makron) för supportteamet. Ansvara för att optimera FAQ-artiklar för att öka patienternas möjlighet till självhjälp och därmed avlasta supportflödet.

• KPI-rapportering och analys: Sammanställa, analysera och rapportera supportavdelningens nyckeltal (KPI:er). Ta fram underlag, identifiera trender och formulera slutsatser kring mätetal som svarstider, lösningsgrad och ärendevolymer i samarbete med teamet och supportledningen.

• Bugg- och förbättringshantering mot produktteamet: Identifiera, strukturerat dokumentera och rapportera tekniska buggar och systemfel vidare till produktteamet och utvecklarna. Fungera som länken mellan supporten och Tech-avdelningen genom att paketera användarfeedback till konkreta förbättringsförslag för produkten. Ansvara även för kvalitetssäkring genom att testa och verifiera implementerade lösningar.

Vi söker dig som

• Är serviceinriktad och lösningsorienterad

• Kommunicerar tydligt och professionellt i skrift

• Arbetar självständigt och tar eget ansvar

• Är strukturerad och noggrann

• Har förmåga att hantera flera ärenden parallellt utan att tumma på kvalitet

• Är nyfiken och har lätt för att lära sig nya system

• Trivs i en teammiljö där man stöttar varandra

• Har lätt för att be om hjälp när det behövs och ser frågor som ett naturligt verktyg för att lära sig, utvecklas och driva arbetet framåt

Meriterande

• Grundläggande teknisk förståelse: Erfarenhet av programmering, automatisering eller workflow-baserade verktyg är meriterande. Du behöver inte vara utvecklare, men bör vara nyfiken på teknik och bekväm med att förstå och felsöka system. Erfarenhet av API:er, databaser eller integrationer är ett plus.

• Erfarenhet av betalsystem och e-handel: Dokumenterad erfarenhet av att arbeta i Stripe och Shopify.

• Erfarenhet av Second Line-support: Tidigare arbete med avancerad incidenthantering och teknisk felsökning där du har agerat länk mellan kundsupport (First Line) och utvecklingsteam/produktägare.

• Innehållsskapande (Knowledge Management): Erfarenhet av att skriva och strukturera tekniska guider, lathundar, makron (svarsmallar) samt att bygga upp och SEO-optimera publika FAQ-artiklar för att driva självhjälp.

• Analytisk förmåga och KPI-uppföljning: Vana av att sammanställa och analysera data, trender och nyckeltal (KPI:er) för supportverksamhet

• Erfarenhet av GDPR-handläggning: Praktisk kunskap om dataskyddsförordningen, med vana av att säkert hantera känsliga personuppgifter, registerutdrag (SAR) och raderingsförfrågningar (rätten att bli glömd).

• Pedagogisk och kommunikativ brygga: Förmåga att översätta komplexa tekniska problem till ett enkelt och förståeligt språk, både i kommunikation med patienter/kollegor och vid paketering av buggar till produktteamet.

• Erfarenhetsbakgrund: Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av kundsupport eller kundservice, och det är starkt meriterande om du har arbetat inom healthtech/vårdsektorn samt har vana av att navigera i en snabbrörlig startup- eller scaleup-miljö.

Språkkrav

• Mycket god svenska i tal och skrift

• Goda kunskaper i engelska

• Ytterligare språk är meriterande, särskilt nederländska och tyska

Vi erbjuder

• En inkluderande och stödjande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter

• Möjlighet att arbeta i ett engagerat team med en tydlig gemensam vision

• En roll där ditt arbete gör direkt skillnad för våra användare och patienter

Hos oss får du möjlighet att bidra till något meningsfullt, utvecklas i din roll och vara en del av en växande organisation med stort fokus på kvalitet och innovation.