SPECIALISTA GESTIONE RECLAMI COMPLESSI E CONTROVERSIE

Ciao, siamo NeN

Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa.

La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l’asticella del concetto di “qualità” nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell’energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po’ di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli.

Come lavoriamo

• Se una cosa è complicata, la semplifichiamo 
• Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi
• Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone
• La voce di chiunque lavori qui dentro, conta
• L’assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure
• Per noi il cliente è al centro, i processi e le attività sono pensate, implementate e svolte in ottica soddisfazione cliente.

Come vorremmo che lavorassi

Ci piacerai se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere.

La posizione

Stiamo cercando una persona che si occupi di gestione di reclami complessi e controversie
nell’area del servizio clienti del team Operations. 
Si tratta di gestire situazioni particolarmente delicate: oltre a reclami e controversie importanti, ti occuperai delle procedure di conciliazione ed “escalation”, garantendo la piena conformità normativa alle disposizioni dettate dell’ARERA e alle procedure aziendali.

Cosa farai

Ti occuperai della gestione completa dei reclami complessi e ad alto impatto, nello specifico:

• Presidio e gestione diretta delle controversie con clienti in ambito energia (fornitura, fatturazione, contratti, bonus, morosità, switching)
• Gestione delle procedure di conciliazione con Associazioni dei Consumatori
• Interazione con gli stakeholder istituzionali e con funzioni di compliance, legal e affari regolatori
• Gestione dei casi di escalation provenienti dal servizio clienti di primo e secondo livello
• Analisi dello storico del cliente e redazione di risposte formali e congruenti alle linee comunicative aziendali, alle memorie e alla documentazione ufficiale
• Analisi delle eventuali migliorie di processo utili o necessarie a limitare i reclami

I requisiti che devi avere

• Esperienza di almeno 2–3 anni nel servizio clienti in società di vendita di medio-grandi, esclusivamente nel settore energia/utilities ed esperienza diretta su gestioni complesse, controversie, conciliazioni e casi di escalation con clienti
• Una laurea in giurisprudenza, economia o discipline affini 
• Conoscenza di base della normativa ARERA 
• Conoscenza avanzata di sistemi di CRM e ticketing
• Conoscenza, anche a livello di base, i sistemi ERP
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Autonomia operativa e orientamento alla qualità

Sarebbe molto bello se

• Avessi conoscenza avanzata del sistema Salesforce
• Una conoscenza base del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint) 
• Familiarità con audit, controlli di conformità e conoscenza di base delle regole di compliance privacy

Cosa ti offriamo

• Un contratto a tempo indeterminato
• Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro
• Formazione su cose che potrebbero interessarti
• La possibilità di lavorare da remoto
• Un’assicurazione sanitaria
• Convenzioni aziendali
• La possibilità di aderire a un fondo pensione
• Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere

Ma parliamo di soldi

La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i 30.000 € e i 35.000 €.
Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso.

Cosa ci devi mandare

La solita scartoffia: il tuo CV. 
Per quanto ci riguarda puoi anche togliere ogni informazione personale che non ha niente a che fare con la qualità del tuo lavoro, e che quindi non siamo chiamati a valutare. 
L’email e il numero di telefono lasciali, però: non vorremmo ricorrere ai segnali di fumo per contattarti.