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Govern and monitor the service, ensure compliance with SMO processes, manage incident reports and timelines, and prepare service committees with business stakeholders and clients. Coordinate incident and change communications, validate root cause analyses and workarounds, participate in war rooms, and drive continuous improvement and process automation.
Trabajo remoto
Service Manager senior, con experiencia en entornos críticos, preferiblemente banca, y conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud.
El foco principal estará en:
Gobierno y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.
Gestión y validación de informes de incidencias, seguimiento de plazos y preparación de comités con negocio y clientes.
Comunicaciones relacionadas con incidencias y cambios.
Seguimiento de incidencias, validación de RCA y workarounds y participación en War Rooms.
Mejora continua y automatización de procesos.
Valoran conocimientos de Jira, Confluence, Scrum, Kanban, Lean e IA, además de buena capacidad de comunicación y coordinación.
Condiciones: servicio inicial de 6 meses, con posibilidad de ampliar otros 6.
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“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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