Lead a Salesforce squad responsible for end-to-end support, continuous improvement, and the development of new solutions for the Americas region. Manage team capacity, backlog prioritization, and ensure service delivery quality while acting as the primary liaison between business and technology stakeholders.
Objetivo da Função
Buscamos um profissional responsável pela gestão ponta a ponta da plataforma Salesforce para a região das Américas, garantindo a operação, suporte, evolução e entrega contínua de soluções alinhadas às prioridades do negócio.
Principais Responsabilidades
Liderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções.
Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time.
Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário.
Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia.
Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua.
Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças).
Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos.
Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios.
Perfil Requerido
Experiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos.
Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações.
Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais.
Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL.
Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais.
Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas.
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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