Programa de Estágio - Maratona de Programação 2026

ALTERAR JOB DESC ANTES DE POSTAR A VAGA

Sobre a oportunidade:

Sua função será garantir que o cliente esteja tirando o máximo de valor possível da solução da Incognia. Em outras palavras, garantir que o cliente está alcançando e superando os resultados esperados, monitorando métricas de uso, sugerindo processos baseados em dados, coordenando a resolução de problemas e dando suporte ao time comercial em oportunidades de up sell/cross sell.

O time de Customer Success é um time multidisciplinar que trabalha na fronteira entre os mundos técnico (fraude e tecnologia) e de negócios (relacionamento, processos, upsell). Tem uma função central na entrega de valor para o cliente, ajudando a coordenar os times internos em prol de resolver todos os problemas relacionados à conta. Por isso, você também exercerá uma função de liderança interna e o que exigirá maturidade e habilidade de negociação. Por fim, terá uma  parceria muito forte com o time de vendas e o time responsável pelas integrações, nossos Sales Engineers, para garantir o sucesso do cliente em todas as etapas do processo.

Dia a dia da posição:

• Gerir uma carteira de grandes contas que utilizam nossa solução para combater os mais diversos tipos de fraude:
• Monitorar métricas de uso e desempenho da nossa solução;
• Propor melhorias no processo do cliente, com base nos nossos produtos;
• Acompanhar a resolução de melhorias internas que impactem o cliente;
• Acompanhar roadmap do cliente com relação às atividades relacionadas ao nosso produto;
• Gerenciar o relacionamento com os principais stakeholders no clientes:
• Realizar reuniões periódicas com o cliente para prestação de contas e acompanhamento;
• Relacionamento de uma maneira geral com o cliente;
• Contribuir com o amadurecimento dos processos do time/empresa em um momento de crescimento acelerado:
• Aperfeiçoamento de processos internos visando melhorar escalabilidade da nossa operação;
• Participar de eventos do segmento (SaaS, autenticação, antifraude e identidade digital) a fim de ampliar networking e conhecimentos da indústria.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia com combate à fraude:
• Conhecer soluções de autenticação, biometria, anti-fraude, identidade digital e mobile;
• Experiência prévia com gerenciamento de grandes contas;
• Experiência com análise de dados e SQL - capacidade de trabalhar dados em tabelas/bases distintas;
• Definição e análise de KPIs;
• Inglês avançado/fluente é obrigatório;
• Espanhol é um diferencial (já temos alguns clientes em que os colaboradores falam apenas espanhol).

Sobre o time:

Primeiramente, valorizamos muito a nossa cultura. Nossa equipe compartilha os valores de Ambição, Excelência e Confiança, seja em relação aos nossos usuários, clientes ou membros da equipe. Não toleramos desrespeito, discriminação, egoísmo, politicagem, pessimismo, descrença e falta de responsabilidade. Respeitamos o direito de todos os membros da equipe de participar de expressões políticas e ativismo fora do ambiente de trabalho, mas para preservar a harmonia e o respeito mútuo em nosso ambiente de trabalho, debates políticos devem ser evitados em ambientes da Incognia. A Incognia também se abstém de fazer pronunciamentos institucionais sobre temas não diretamente relacionados com a sua atividade e Missão.

Além disso, levamos muito a sério nosso desempenho. Por isso, oferecemos suporte através de nosso processo de onboarding, feedback frequentes com a liderança, ciclos de avaliação, feedback contínuo de colegas e as ferramentas certas para o seu desenvolvimento. Temos orgulho de ter uma equipe brilhante, humilde e colaborativa em um ambiente remoto.

Sobre a Incognia:

A Incognia é a empresa inovadora em soluções de identidade de última geração que possibilitam experiências digitais seguras e sem fricção. Com sua solução persistente de identificação de dispositivos, a Incognia combina sinais de reconhecimento de dispositivo de excelência e à prova de adulteração e análise de localização para verificação de usuários e prevenção de fraudes. As avaliações de risco personalizáveis e insights acionáveis da Incognia permitem que empresas de serviços financeiros, plataformas de delivery e da economia compartilhada e marketplaces protejam sua reputação, retenção de clientes e receita. Para mais informações, visite Incognia.com/pt

Remuneração e benefícios:

• Bolsa estágio de R$5.000,00

Etapas do processo:

• Entrevista com People
• Entrevista com Gestor
• Teste técnico
• Apresentação de teste técnico
• Fit Cultural com CEO e CTO

A Incognia está comprometida em fornecer um ambiente de respeito mútuo onde oportunidades de emprego estejam disponíveis para todas as pessoas. Encorajamos todas as candidaturas e incentivamos especialmente a contratação de mulheres, pois reconhecemos a importância da representatividade em todos os níveis da nossa empresa. Acreditamos que a diversidade e a inclusão são pilares fundamentais para o nosso sucesso como uma empresa global e por isso reforçamos que estas não serão discriminadas por raça, cor, idade, sexo, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, credo, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra forma discriminatória. Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza e promove a igualdade de oportunidades.