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AI Summary
Support the adoption and implementation of IT operations processes and ITSM practices to increase efficiency. Assist in data analysis, documentation, and the optimization of existing processes using tools like ServiceNow.
Gerente de Processos de Operações de TI Júnior
Visão Geral da Vaga:
Como Gerente de Processos de Operações de TI Júnior, você apoiará a adoção e implementação de processos, práticas e tecnologias voltados ao aumento da eficiência das operações de TI na Softtek. Atuará no suporte ao alinhamento das práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), com foco na excelência do atendimento ao cliente, além de contribuir para iniciativas de melhoria contínua.
Principais Responsabilidades:
- Apoiar a implementação das práticas do ITIL, contribuindo para a melhoria das operações de TI.
- Utilizar Microsoft Excel e PowerPoint para análise de dados e elaboração de apresentações.
- Dar suporte à execução dos processos de ITSM, utilizando ServiceNow e outras ferramentas relacionadas.
- Colaborar com profissionais mais experientes na revisão, documentação e otimização de processos existentes.
- Prestar atendimento de qualidade aos clientes internos e externos, garantindo excelência no suporte.
- Demonstrar postura proativa e agilidade na identificação e resolução de problemas do dia a dia.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou afins.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Excel.
- Conhecimento em ITIL, PowerPoint e ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Localização: Barueri, São Paulo, Brasil
Nível de Experiência: Júnior
Modelo de Trabalho: Remoto
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