Operador/a de asistencia 24/7
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AI Summary
El/la Operador/a de Asistencia 24/7 brindará apoyo a viajeros durante su estancia en el extranjero, gestionando solicitudes, imprevistos y situaciones de emergencia.
Principales tareas y responsabilidades:
Atender llamadas y mensajes en italiano e inglés.
Asistir a los viajeros ante problemas con vuelos, hoteles, traslados y otros servicios.
Contactar y coordinar con proveedores locales, compañías aéreas y estructuras hoteleras.
Buscar soluciones rápidas y eficaces, garantizando una comunicación clara y tranquilizadora.
Registrar cada intervención y mantener actualizada la información en los sistemas internos.
Informar a los departamentos correspondientes sobre incidencias relevantes.
Trabajar por turnos: fines de semana y días festivos.
Mantener siempre un alto nivel de atención al cliente, confidencialidad y profesionalidad.
Requisitos:
Italiano nativo o de nivel avanzado.
Buen conocimiento del idioma inglés.
Título de educación secundaria.
Se valorará la formación en turismo, idiomas o áreas afines.
Experiencia previa en atención al cliente, asistencia telefónica o en el sector turístico.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
Capacidad para gestionar situaciones de emergencia y trabajar bajo presión.
Buen manejo de herramientas informáticas y de los principales sistemas de comunicación.
Disponibilidad para trabajar por turnos, fines de semana y días festivos.
Responsabilidad, precisión, empatía y orientación al cliente.
Beneficios:
Trabajo remoto.
Capacitación inicial y formación continua.
Horarios organizados por turnos.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Experiencia en una empresa internacional del sector turístico.
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo
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