Mitarbeiter in der Kundenbetreuung (m/w/d)

Über Ralph

Ralph ist eine moderne KI-Hausverwaltung aus Berlin. Wir verbinden klassisches Verwalterhandwerk mit eigener Software, um die Immobilienverwaltung – die größte Anlageklasse der Welt – neu zu denken. Mit mehr als 75 Mitarbeitenden betreuen wir bereits über 10.000 Einheiten in 500+ Liegenschaften und wachsen mit Unterstützung führender VCs deutschlandweit.

Deine Rolle

Du bist an unserer Hotline die erste Ansprechperson für Eigentümer:innen, Mieter:innen und Partnerfirmen der Ralph-Gruppe. Du klärst Anliegen direkt am Telefon oder sorgst dafür, dass sie mit unserem KI-System schnell und vollständig beim richtigen Team ankommen. Du hältst unseren Teams den Rücken frei und prägst maßgeblich, wie Kund:innen uns wahrnehmen.

Aufgaben

• Du nimmst Anrufe für unterschiedliche Hausverwaltungen der Ralph-Gruppe an und meldest dich passend zur jeweiligen Gesellschaft
• Du nimmst Anliegen auf, prüfst den Stand im Ticketsystem und löst, was sich direkt lösen lässt. Typische Themen sind Notfälle wie Wasserschäden oder Heizungsausfälle, Fragen zu laufenden Instandsetzungen und einfache Buchhaltungsfragen, sowohl von Kund:innen als auch von beauftragten Firmen.
• Du gibst Anliegen, die nicht sofort lösbar sind, sauber an die zuständigen Property Manager oder Accountants weiter
• Du übernimmst die Vor- und Nachbereitung der Gespräche und die Ticketpflege
• Du unterstützt das Team bei weiteren Aufgaben rund um den Customer Support
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Support, Property Management und Input zur Verbesserung unserer Prozesse und Software

Qualifikation

• Erste Erfahrungen im Bereich telefonischer Customer Support
• Technikaffinität und die Bereitschaft, mit Ticketsystem und KI-Tools zu arbeiten
• Empathie und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit fordernden Anrufer:innen
• Professionelle, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
• Idealerweise Grundwissen in WEG- und Immobilienverwaltung
• Deutsch: C2 & Englisch: B1

Benefits

Das bieten wir

• Modernes Setup: Laptop, Smartphone und moderne Tools von Tag eins
• Viel Vertrauen und Gestaltungsspielraum bei der Verbesserung unserer Abläufe
• Remote-Arbeit in ganz Deutschland
• Urban Sports Club Zuschuss
• Regelmäßige Team-Events in Berlin (auch für remote Kolleg:innen)

Bewerbungsprozess

1. Intro Call (ca. 30 Min.) mit Recruiting
2. Gespräch mit der Führungskraft (ca. 45 Min.)
3. Gegebenenfalls kurzes Gespräch mit der Geschäftsführung
4. Angebot

Eckdaten

• Standort: Deutschlandweit
• Anstellungsart: Angestellte:r
• Arbeitszeit: Vollzeit, 35 bis 40 h/Woche
• Arbeitsmodell: Remote
• Berichtet an: Head of Customer Service