menedżer(-ka) zespołu zdalnej relacji z klientem zamożnym

To masz na bank:

• umowa na zastępstwo,
• pracę stacjonarną w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11, w Warszawie przy Placu Europejskim.
• praca na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• zespół/lider: biuro zdalnej bankowości klienta zamożnego ODZ / Katarzyna Sierka
• cel: zarządzanie i koordynowanie pracy w zespole zdalnej relacji klientów Zamożnych w kanale telefonicznym. Szukamy lidera, który potrafi inspirować ludzi, rozwijać zespół i budować kulturę opartą na jakości, współpracy oraz odpowiedzialności za wyniki.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i zdolności przywódcze - będzie to dodatkowym atutem,
• Posiadasz szeroką wiedzę w zakresie tematów fraudów inwestycyjnych oraz procesów,
• Potrafisz motywować zespół do realizacji stawianych zadań,
• Jesteś zorientowany/a na budowę zaangażowania pracowników i ich rozwój,
• Masz silną orientację na Klienta i budowę długotrwałych relacji,
• Znasz specyfikę funkcjonowania segmentu klienta zamożnego,
• Znasz produkty, procesy i systemy dedykowane klientom zamożnym,
• Ciągle i silnie dążysz do upraszczania i digitalizowania oferowanych usług,
• Znasz multikanałowe podejście dedykowane do obsługi klientów w Banku,
• Twoja znajomość języka angielskiego jest na poziomie dobrym.

Twoje zadania w tej roli:

• Zarządzanie i koordynowanie pracy w Zespole Zdalnej Relacji Klientów Zamożnych w Obszarze Dystrybucji Zdalnej,
• Nadzorowanie jakości obsługi w zespole oraz stałe podnoszenie jej poziomu,
• Realizacja planów biznesowych,
• Wprowadzanie i promowanie obsługi klientów Zamożnych w kanale telefon,
• Prowadzenie działań edukacyjnych nt. funkcjonowania kanałów samoobsługowych w celu optymalizacji kosztów obsługi,
• Wdrażanie mechanizmów pozwalających na zwiększenie generowanego biznesu poprzez stałe poszukiwanie synergii biznesowych i procesowych,
• Współtworzenie nowych produktów, procesów i strategii rozwoju Segmentu Klienta Zamożnego,
• Przeglądanie i optymalizacja wszystkich w/w procesów,
• Nadzorowanie całego pakietu kontroli funkcjonalnych,
• Koordynacja współpracy doradców  z zespołami makroregionalnymi w zakresie zapewnienia profesjonalnej, kompleksowej i wielokanałowej obsługi

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę stacjonarną w biurze (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   
• kartę Multisport,   
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  
• wyprawkę dla dzieci,  
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
Na początku Twój/oja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  
Spotkaj się (online) z managerką oraz rekruterką
Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 
Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.