Act as the first point of contact for customer inquiries, analyzing and solving support tickets. Create and adapt reports using Handlebars.js and document technical issues for potential escalation to Level 2 or product teams.
Deine Aufgaben
Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
Gute Englischkenntnisse
Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
Grundverständnis von Webanwendungen
Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
“I was the first applicant for a remote marketing position that got listed on the company website the same day I applied. Had an interview within 48 hours!”
— Sarah J.
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Marketing Manager
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