Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

Über uns

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand.
Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
• Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition
• Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation

Ihr Gestaltungsfeld: Prozessoptimierung & Digitalisierung

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau)
  – oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse
  (Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Verständnis sind herzlich willkommen!)
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
• Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT)
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen

Das Besondere an dieser Position:
Diese Position bietet den idealen Einstieg in den technischen Kundenservice. Sie werden praxisnah eingearbeitet, arbeiten eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen und lernen, technische Themen im direkten Kundenkontakt souverän zu bearbeiten

Warum wir?

• Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Teilnahme am Eurorad
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Monatlicher Kaffee für Zuhause 

Fragen?

Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche  und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH.

Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen die ​HR gerne zur Verfügung. Sie erreichen ​diese per E-Mail unter:

E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de

Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de

Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte unser Bewerbungsportal, um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden