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Als Customer Support Agent:in unterstützt du Kund:innen eines modernen Energieversorgers im First-Level-Support. Im Mittelpunkt steht eine freundliche, zuverlässige und verständliche Betreuung rund um Anliegen zu nachhaltigem Strom, Tarifen, Vertragsfragen, Terminen und allgemeinen Service-Themen.
Unser Auftraggeber steht für 100 % Ökostrom, digitale Innovation und eine neue Art, Energie erlebbar zu machen. Als Teil des Support-Teams hilfst du Kund:innen dabei, sich in dieser modernen Energiewelt gut zurechtzufinden — persönlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt in der telefonischen Kundenbetreuung: Kund:innen buchen vorab einen Termin, den du anschließend telefonisch wahrnimmst. Zusätzlich bearbeitest du schriftliche Anliegen per E-Mail. Es handelt sich um eine reine Kundenbetreuung im First Level — strukturiert, serviceorientiert und ohne Wochenendarbeit.
Requirements
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
- Freude an telefonischer Kundenbetreuung und professioneller Kommunikation
- Serviceorientierte, freundliche und geduldige Arbeitsweise
- Fähigkeit, Kund:innenanliegen verständlich aufzunehmen, einzuordnen und lösungsorientiert zu bearbeiten
- Interesse an Themen rund um Energie, Nachhaltigkeit und digitale Services
- Sicherer Umgang mit schriftlicher Kommunikation, insbesondere im E-Mail-Support
- Zuverlässigkeit, Struktur und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Kundendaten
- Bereitschaft zur Arbeit von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr
- Erste Erfahrung im Customer Support, Call Center, Kundenservice oder in der Energiebranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Benefits
- Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr
- Keine Wochenendarbeit
- Tätigkeit im First-Level-Support für einen modernen Energieversorger
- Vorrangig planbare Telefonate, da Kund:innen vorab Termine buchen
- Abwechslungsreiche Aufgaben durch telefonische Betreuung und E-Mail-Support
- Arbeit in einem zukunftsorientierten Umfeld rund um Ökostrom, Nachhaltigkeit und digitale Energielösungen
- Sinnstiftendes Thema mit Bezug zur Energiewende
- Klare Serviceprozesse und strukturierte Kundenanliegen
- Deutschsprachige Kundenkommunikation
- Möglichkeit, Kund:innen bei wichtigen Fragen rund um ihren Energievertrag kompetent zu begleiten
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