(Junior) Student Success Manager*in für EdTech-Startup (Berlin/Remote)

ÜBER DAS SYNTAX INSTITUT

Das Syntax Institut ist ein schnell wachsendes EdTech-Unternehmen aus Berlin, das von erfolgreichen Unternehmern gegründet wurde. Unsere Mission ist es, Menschen praxisnah für gefragte Berufe in der Tech-Branche zu qualifizieren und sie erfolgreich in den Arbeitsmarkt zu integrieren. Unser Angebot umfasst praxisnahe Weiterbildungen in den Bereichen Softwareentwicklung, IT-Administration, Cloud & IT-Security, Künstliche Intelligenz sowie Projektmanagement. Darüber hinaus bieten wir deutschlandweit an mehreren Standorten Umschulungen im Bereich Fachinformatik an. Dabei vermitteln wir aktuelle Technologien, moderne Arbeitsmethoden und die Fähigkeiten, die Unternehmen heute tatsächlich benötigen.

Aufgaben

DEINE ROLLE

Du möchtest einen Job mit gesellschaftlichen Mehrwert machen und Menschen auf ihren neuen Abschnitt in die Tech-Branche aktiv begleiten? In der Rolle als Student Success Manager*in verantwortest du die ganzheitliche Betreuung und administrative Steuerung unserer Teilnehmenden während der gesamten Weiterbildung. Du fängst die Teilnehmenden auf, wenn es mal hakt, feierst ihre Meilensteine und sicherst durch das Erkennen von Potenzialen, dass sie genau die Qualifikation bekommen, die sie für den Arbeitsmarkt brauchen.

Die Rolle eignet sich besonders für Organisationstalente mit ausgeprägter Kommunikationsstärke, die Verantwortung übernehmen und die Zukunft des digitalen Lernens aktiv mitgestalten wollen.

DEINE AUFGABEN

• Teilnehmendenbetreuung: Du begleitest unsere Teilnehmenden über den gesamten Kursverlauf hinweg, vom Onboarding bis zum erfolgreichen Abschluss. Du bist die zentrale, vertrauensvolle Ansprechperson bei administrativen und kursrelevanten Problemen, klärst inhaltliche Fragen und stellst eine professionelle Kommunikation sicher.
• Upsell: Durch deine proaktive Begleitung begeisterst du Teilnehmende für Folgemodule und schaffst Raum für ihre weitere Entwicklung. In Zusammenarbeit mit dem Sales-Team koordinierst du die Abwicklung der Bildungsgutscheine.
• Kursadministration: Du bist eigenverantwortlich für den reibungslosen Ablauf von mehreren parallel laufenden Kursen zuständig. Dazu gehört die Sicherstellung des Onboarding-Prozesses der Teilnehmenden sowie die lückenlose administrative Dokumentation von Krankschreibungen, Urlaubstagen, Abwesenheiten und Kurslaufzeiten.
• Ansprechpartner*in: Du stehst im regelmäßigen und direkten Austausch mit den verschiedenen Fachbereichen (Sales, Education, IT-Support), um einen erfolgreichen Kursablauf zu garantieren.
• Reporting: Du erfasst regelmäßige Reportings zur Anwesenheit und den Lernerfolgen der Teilnehmenden. In diesem Zusammenhang pflegst du alle Daten sorgfältig (u.a. in HubSpot) und bist die kompetente Ansprechperson bei Rückfragen sowohl vom Management als auch von externen Kostenträgern.

Qualifikation

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Erfahrung: Du bringst idealerweise erste Arbeitserfahrung in verwandten Bereichen wie Account Management, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Schnittstellenfunktion gesammelt. Erste Erfahrungen in einem Start-up oder einem dynamischen Umfeld sind ein Plus.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du hast Freude am Umgang mit Menschen. Es fällt dir leicht, offen, empathisch und aktiv, sowohl schriftlich als auch telefonisch, auf unsere Kurs-Teilnehmenden sowie externen Kostenträgern zuzugehen.
• Selbstständigkeit & Proaktivität: Du arbeitest eigenverantwortlich und treibst deine Themen selbstständig voran. In einem dynamischen Umfeld behältst du auch beim parallelen Bearbeiten verschiedener Aufgaben stets den Überblick.
• Strukturiertheit: Ein zielorientiertes, sorgfältiges und strukturiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich.
• Lösungsorientierung & Empathie: Du begegnest Menschen auf Augenhöhe. In herausfordernden Situationen oder bei Problemen der Teilnehmenden bringst du das nötige Verständnis mit und findest lösungsorientierte Wege.
• Technische Kenntnisse: Du bist absolut sicher im Umgang mit den Anwendungen der Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, Kalender) sowie der MS Office Suite (Excel, PowerPoint, Word). Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen (wie HubSpot) sind ein Plus.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst ausgezeichnetes Deutsch (C1-C2), um eine klare Kommunikation mit Kund*innen und anderen Stakeholdern zu gewährleisten.

Benefits

DAS BIETEN WIR DIR

• Ein Business mit Purpose: Bei uns arbeitest du an Themen, die wirtschaftlich, gesellschaftlich und sozial höchst relevant sind (Digitalisierung, Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Deutschland, Arbeitsmarktpolitik, Gleichberechtigung, Technologie etc.).
• Verantwortung: Als Student Success Manager*in trägst du viel Verantwortung für unsere Teilnehmer*innen sowie im Umgang mit aufkommenden komplexeren Themen oder Konflikten.
• Attraktives Package: Neben einem marktüblichen Gehalt profitierst du bei uns von einem vergünstigten Sportangebot bei unserem Partner Urban Sports Club oder EGYM Wellpass und erhältst hochwertige Betriebsgeräte (MacBook, iPhone).

Wenn du glaubst, dass diese Rolle gut zu dir passt, auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, bewirb dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wir freuen uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit CV und optional einem kurzen Anschreiben.