Junior - Špecialista/ka zákazníckej podpory

Hľadáme empatické, ústretové a prozákaznícke kolegyne/kolegov do našej zákazníckej podpory na pozíciu Junior Customer Service Specialist.

Baví vás pomáhať ľuďom a riešiť ich výzvy s úsmevom? Chcete byť oporou zákazníkom? Potom ste u nás správne! Pridajte sa k nášmu tímu zákazníckej podpory v Allegro, kde je naším primárnym zámerom pomôcť zákazníkovi. Sme tu pre ľudí!

Čo bude náplňou vašej práce?

• Pomoc s doručenými zásielkami: Či už ide o nedoručené, poškodené alebo nekompletné zásielky, budete tu, aby ste zákazníkom poskytli riešenie.
• Komplexná podpora: Poskytovanie informácií o užívateľskom prostredí Allegra, ako nakupovať na platforme, ako reklamovať u predajcov, a pomoc pri riešení sporov s predajcami.
• Multikanálová komunikácia: Komunikácia s našimi zákazníkmi prebieha prevažne pomocou e-mailu, chatu na webe Allegro a WhatsApp. Zákazník si navyše môže objednať hovor a my mu zavoláme.
• Spolupráca naprieč oddeleniami: Ako poradca budete úzko komunikovať s ďalšími tímami, ako sú oddelenia kvality, bezpečnosti a predajcov (merchant), aby ste zaistili najlepšie riešenie.

Čo u nás nájdete a prečo vás to bude baviť?

• Práca s poslaním: Budete skutočne pomáhať zákazníkom a vzdelávať ich.
• Nulový tlak na predaj: Na rozdiel od mnohých call centier, u nás nie sme predajná linka. Zameriavame sa výhradne na podporu!
• Dynamické prostredie so širokým spektrom dopytov.
• Možnosť učiť sa a rozvíjať svoje komunikačné a riešiteľské zručnosti.

Koho hľadáme?

• Osobu s vynikajúcimi komunikačnými schopnosťami a vysokou mierou empatie.
• Záujem o online nakupovanie a e-commerce prostredie.
• Schopnosť pracovať s viacerými komunikačnými kanálmi.
• Spoľahlivosť a zodpovednosť.
• Pracovná doba: Zákazníkov pokrývame každý deň PO - NE od 8:00 do 22:00. Zmeny sú rozdelené na tri a to v tomto rozložení: 8:00 - 16:30, 11:30 - 20:00, 14:00 - 22:00.

Prečo sa k nám pridať?

• Užite si až 29 dní voľna ročne (20 dní dovolenky, 5 dní relaxu navyše, 3 sick days a Deň dobrovoľníctva), plus voľno na ošetrovanie člena rodiny.
• Dostanete stravné lístky v hodnote 6 eur, ktoré môžete využiť v širokej sieti reštaurácií a obchodov.
• Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto máte možnosť získať kartu Multisport za zvýhodnenú cenu a zostať v kondícii.
• Táto pozícia je na 100 % Home Office, prvý deň bude v Ostrave, ČR.
• Podporujeme dôležité životné okamihy! Či už sa vám práve narodilo dieťa, alebo sprevádzate ratolesť na jej prvý školský deň, sme tu pre vás.
• Vážime si vernosť – za odpracované roky u nás získate špeciálnu odmenu.
• Zaškolenie prebehne online a bude trvať 1 mesiac.

Pripojte sa k tímu, kde je pomoc zákazníkovi prioritou číslo jedna! Pošlite nám svoj životopis a poďme sa stretnúť!