IT-Systemanalytiker*in

Der Zentrale Informatikdienst (ZID) der Universität Wien ist die zentrale IT-Dienstleistungseinrichtung für Forschung, Lehre und Administration. In der Abteilung IT Services for Education gestalten wir die digitalen Grundlagen für Studium und Lehre – von der Lernplattform über Videokonferenztools bis zum Support.

Ihr persönlicher Wirkungsraum:

Zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität suchen wir eine*n IT-Systemanalytiker*in, die*der mit Automatisierungslösungen und LLM-basierten Assistenzsystemen den 1st- und 2nd-Level-Support maßgeblich modernisiert, Prozesse analysiert und skalierbare, sichere Lösungen für unsere vielfältige Nutzer*innenschaft umsetzt.

Die Position ist – wie an der Universität Wien üblich – zunächst auf sechs Monate befristet. Wir legen jedoch großen Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit und streben die Übernahme in ein unbefristetes Dienstverhältnis ausdrücklich an.

Das machen Sie konkret:

•    Analyse und Konzeption von IT Serviceprozessen im Bereich First und Second Level Support für Lehr  und Lernsysteme (z.B. Moodle, Videokonferenz-Tools, u:stream).
•    Aufnahme, Modellierung und Optimierung bestehender Support- und Serviceprozesse (Incident-, Request-, Problem-Management) mit dem Ziel einer hohen Automatisierungsquote.
•    Design und Implementierung von Automatisierungslösungen (z.B. Workflow-Engines, Skripte, Integrationen zwischen Ticket-System, Lernplattform, Kommunikationskanälen).
•    Konzeption, Konfiguration und kontinuierliche Verbesserung von LLM basierten Assistenzsystemen, die den First Level Support weitgehend automatisiert übernehmen (z.B. Chatbots, virtuelle Agents, Wissensassistenz).
•    Durchführung von Systemanalysen: Erhebung von Anforderungen, Bewertung von Machbarkeit, Erstellung von Spezifikationen für neue oder geänderte IT Services im Bildungsbereich.
•    Qualitätssicherung und Monitoring der automatisierten Support Systeme (KPIs, Fehleranalysen, Regressionstests, Prompt /Workflow Optimierung).
•    Koordination mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen (Lehrende, Studierende, Administration) zur Sicherstellung nutzerfreundlicher, stabiler und sicherer IT Services.
•    Dokumentation der Systemarchitektur und Prozesse sowie Pflege der Wissensbasis, auf der LLM Lösungen und Automatisierung aufbauen.

Das gehört zu Ihrer Persönlichkeit:

•    Abgeschlossenes Hochschulstudium (Universität/FH)
•    Ausgeprägtes Verständnis für organisatorische Zusammenhänge und strategische Steuerungsprozesse
•    Erfahrung im universitären Umfeld oder in komplexen Organisationen von Vorteil
•    Erfahrung mit LLM-basierten Assistenzsystemen und Workflow-Enginges, wie N8N bzw. mit Ticketsystemen (u.a. Servicedesk)
•    Analytische und konzeptionelle Stärke sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
•    Erfahrungen im Einsatz von Videokonferenz‐Tools (wie bspw. BigBlueButton, Zoom) bzw. Streamingsservices (Opencast) von Vorteil
•    Fundierte Kenntnisse im Lernmanagement-System Moodle (Administration, Konfiguration, Plugin-Management, Rollen-/Rechtemodell)
•    Hohe Kommunikations-, Moderations- und Beratungskompetenzen
•    Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

•    Teamfähigkeit
•    Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie eigenverantwortliches Handeln
•    Problemlösungskompetenz und Security-Bewusstsein
•    Stressresistenz
•    Kreativität
•    Verantwortungsbewusstsein
•    Deutschkenntnisse: zumindest Level C1

Ihr Arbeitsstil zeichnet sich durch Eigenverantwortung und eine strukturierte Vorgehensweise aus. Sie agieren serviceorientiert, denken lösungsorientiert und bringen sich als kommunikative*r Teamplayer*in mit hoher sozialer Kompetenz aktiv in unser Team ein.

Das bieten wir Ihnen:

Strategisch relevante Position: Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Entscheidungsträger*innen mit unmittelbarer Wirkung auf die Weiterentwicklung der digitalen Universität.

Gestaltungsspielraum: Beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Services im Bereich der Lehre.

Work-Life-Balance: Sie haben flexible Arbeitszeiten und können auch remote arbeiten.

Inspirierendes Arbeitsklima: Sie sind Teil eines engagierten Teams mit diversem universitären Background, in einer lockeren Arbeitsumgebung.

Entfaltungsmöglichkeiten: Wir bieten Ihnen ein Umfeld, in dem das Erlernen neuer Fähigkeiten nicht nur erlaubt, sondern erwünscht ist.

Gute öffentliche Anbindung: Ihr neuer Arbeitsplatz ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln bequem erreichbar.

Interne Weiterbildung: Wir bieten Ihnen laufend die Möglichkeit, Ihre Kompetenzen zu vertiefen.Wählen Sie aus einem umfangreichen, kostenfreien Kursangebot. 

Faires Gehalt: Das Grundgehalt von EUR € 3.450,30 (für 40h, Vollzeit) erhöht sich, wenn wir Berufserfahrungen anrechnen können.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über jede zusätzliche Persönlichkeit im Team!

So einfach bewerben Sie sich:

• Mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben
• Abschlusszeugnis Ihrer Qualifikation (z.B. Lehrabschluss, Matura, Studium etc.)
• Über unser Jobportal / Jetzt Bewerben-Button