Ejecutivo de Atención al Cliente Bilingüe
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AI Summary
The role involves addressing customer inquiries and resolving issues via Zoom, email, and phone to ensure high satisfaction levels. It also requires collaborating with sales and product teams to improve service methods and provide product feedback.
Sobre Upfluence
Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers a escala, para desarrollar y ejecutar campañas integrales de marketing, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Angeles, Lyon, y Ciudad de México.
El candidato perfecto para esta posición tiene que tener facilidad para encontrar soluciones a los problemas e inquietudes de nuestros clientes. El enfoque principal es abogar por el cliente escuchar y entender sus necesidades para tomar acción y encontrar soluciones. El ejecutivo de atención al cliente es responsable en atender al cliente en sus preguntas e inquietudes sobre los productos y servicios que ofrecemos. Responsabilidades incluyen, comunicarse a través de videos de Zoom, teléfono o email, documentar toda interacción para determinar puntos de mejoramiento.
Responsabilidades:
Ofrecemos flexibilidad de trabajo. Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.
Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.
Upfluence ayuda a marcas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers a escala, para desarrollar y ejecutar campañas integrales de marketing, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Angeles, Lyon, y Ciudad de México.
El candidato perfecto para esta posición tiene que tener facilidad para encontrar soluciones a los problemas e inquietudes de nuestros clientes. El enfoque principal es abogar por el cliente escuchar y entender sus necesidades para tomar acción y encontrar soluciones. El ejecutivo de atención al cliente es responsable en atender al cliente en sus preguntas e inquietudes sobre los productos y servicios que ofrecemos. Responsabilidades incluyen, comunicarse a través de videos de Zoom, teléfono o email, documentar toda interacción para determinar puntos de mejoramiento.
Responsabilidades:
- Escuchar atentamente a las inquietudes del cliente y encontrar soluciones dentro de un periodo de tiempo adecuado
- Dar información detallada acerca de nuestros servicios y productos
- Trabajar con el equipo de ventas para crear métodos eficaces para atender las peticiones y problemas frecuentes de los cliente
- Revisar las cuentas y transacciones del cliente al mismo tiempo que resuelve cualquier problema que se le presente
- Comunicarse con el cliente a través de zoom, email, chat, llamada, o medios sociales.
- Procesar órdenes de venta y cobros
- Monitorear niveles de satisfacción del cliente
- Escalar casos a un gerente en situaciones que lo requieran
- Comunicar con otros equipos acerca de feedback de producto y sugerir soluciones
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Paciencia, empatía y profesionalismo
- Afinidad para resolver problemas y hacer decisiones difíciles
- Habilidades básicas en computación, incluyendo procesamiento de datos, navegación de websites y otros sistemas
- Habilidad de trabajar en un ambiente de equipo
- Dominio avanzado del idioma Inglés (C1-C2)
- Mantener comprensión de los productos y los servicios que ofrecemos
- Un equipo internacional y diverso
- Un entorno empresarial con oportunidad para crecer en una industria emergente
- Observamos días libres (Dependiendo de la región)
- Cobertura de beneficios Médicos Privados (Mayores/Menores).
Ofrecemos flexibilidad de trabajo. Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.
Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.
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